تنفيذي تجربة العميل DS Business Hub Management Services

لضمان التنفيذ السلس والمهني لجميع تفاعلات خدمة العملاء من خلال إدارة الاستفسارات، وإرشاد العملاء خلال الإجراءات، وحل المشكلات، وضمان المتابعات في الوقت المناسب. المسؤول التنفيذي لخدمة العملاء مسؤول عن الحفاظ على معايير الخدمة، وإدارة علاقات العملاء من خلال قنوات متعددة، وضمان رضا العملاء عبر جميع نقاط التفاعل.

تصرف كسفير في جميع الأوقات واهتم باحتياجات العملاء بطريقة مهنية وودية ومهذبة. • تأكد من تطوير والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقة المهنية مع جميع العملاء. • متابعة جميع استفسارات العملاء وتحديثهم يوميًا بشأن تقدم معاملاتهم. • الحفاظ باستمرار على مجموعة مؤشرات الأداء الفردية: الالتزام بمستويات الخدمة للردود، وأهداف رضا العملاء، وتوليد مراجعات إيجابية على جوجل، وتلبية معايير الجودة في جميع المعاملات التي يتم التعامل معها. • الرد بسرعة وتحمل المسؤولية الكاملة لضمان حل طلبات وشكاوى العملاء بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك التصعيدات. • مقابلة العملاء الحاضرين عند الحاجة، والحفاظ على تقديم خدمة ممتازة أثناء التفاعلات وجهًا لوجه مع الحفاظ على مظهر وسلوك مهني. • الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات وواتساب والدردشات والبريد الإلكتروني بوضوح ودقة ومهنية. • العمل على جدول ورديات دوارة على مدار 24 ساعة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد العامة، لضمان تغطية الخدمة المستمرة ودعم العملاء عبر جميع نقاط التفاعل. • الحفاظ على تدفقات عمل استباقية لدعم التعاون بين الفرق، وسلاسة العمليات بين الأقسام، والأداء التشغيلي المتسق. • مساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية، بما في ذلك مشاكل الوصول إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات، وأعطال النظام، وصعوبات تقديم النماذج، بالتنسيق مع الفرق المعنية. • تقديم خدمة عملاء استثنائية لضمان الرضا وتلبية أو تجاوز توقعات العملاء عبر جميع فئات الخدمة. • تعزيز النتائج الإيجابية للخدمة من خلال تشجيع العملاء الراضين على ترك مراجعات على جوجل والمساهمة في جهود تحسين ملاحظات العملاء. • إجراء مكالمات خارجية منتظمة لمنع تأخيرات الخدمة، ومعالجة الأمور المعلقة، وتجنب الشكاوى الناتجة عن سوء التواصل. • إرشاد العملاء بشأن الإجراءات الصحيحة لتقديم الطلبات عبر البوابة الإلكترونية، بما في ذلك توفير قوالب وتعليمات خطوة بخطوة عبر قنوات الاتصال.

التواصل مع الأقسام المعنية لاسترجاع المعلومات الدقيقة ومتابعة العملاء لضمان حل الخدمة في الوقت المناسب. • تصعيد المخاوف المتكررة للعملاء وعدم الكفاءة التشغيلية للتحقيق واتخاذ الإجراءات التصحيحية، بالتنسيق مع مدير الخدمة. • التأكد من معالجة جميع تذاكر الخدمة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية وضمن الالتزامات المتفق عليها لمستويات الخدمة. • تحديد فجوات العملية واقتراح حلول لتحسين جودة الخدمة، وكفاءة النظام، وتجربة العملاء بشكل عام. • التعاون عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم وأهدافهم وتحدياتهم المحددة، وتقديم الدعم الاستباقي. • العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن الفريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم مع الحفاظ على روح الفريق الإيجابية. • المساعدة في توثيق الحالات، وتتبع الحالة، والتسليمات الداخلية لضمان تدفقات خدمة شفافة وقابلة للتتبع. • حضور جلسات التدريب والإحاطات للبقاء على اطلاع بالتغييرات الإجرائية أو النظامية التي تؤثر على خدمة العملاء. • التعامل مع بيانات العملاء الحساسة والسرية وفقًا لسياسات حماية البيانات الداخلية. • المساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة، والأسئلة المتداولة، أو أدلة العملاء لدعم خيارات الخدمة الذاتية الرقمية حيثما كان ذلك ممكنًا.