محلل خدمات العملاء
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 15 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- التعامل مع ملاحظات وشكاوى العملاء المستلمة عبر قناة الصوت - مركز الاتصال (حملة الشكاوى الواردة) وفقًا للإجراءات والإرشادات المحددة.
- إجراء مكالمات صادرة تتعلق بمتابعة شكاوى العملاء التي تم تلقيها عبر قناة الصوت - مركز الاتصال (حملة الشكاوى الواردة).
- تقديم استجابة مناسبة للعملاء بناءً على استفساراتهم.
- ضمان تقديم (حل الاتصال الأول - FCR) كمؤشر أداء رئيسي عندما يكون ذلك مناسبًا.
- تصعيد الشكاوى المعقدة في الوقت المناسب إلى وحدة حل الشكاوى لضمان حل فعال.
- الحفاظ على موقف مهذب ومحترم ومساعد ومهني مع جميع العملاء دائمًا أثناء المحادثة وفقًا لإرشادات ومعايير خدمة البنك.
- تسليط الضوء وتصعيد المخاطر المحتملة على الفور، عبر القنوات المناسبة
- المشاركة في تقديم مدخلات رئيسية لإدارة ADIB مستمدة من ملاحظات العملاء لتحسين تجربة العملاء وفي نهاية المطاف رضا العملاء.
إدارة فريق الموارد البشرية والأشخاص:
- الالتزام بجدول المناوبات والحضور.
- تجنب الإجازات غير المخطط لها / الغيابات لأنها تؤثر بشكل مباشر على العملية.
- يتطلب العمل في نوبات.
- يتطلب القيام بساعات إضافية عند الضرورة.
- الالتزام الصارم بمدونة سلوك البنك وسياسات الموارد البشرية.
الجودة:
- تقديم استجابة / حل عالي الجودة على ملاحظات وشكاوى العملاء.
- المشاركة في المناقشات ومشاركة المعرفة داخل الفريق للمساعدة في تعزيز التجربة والمهارات.
أهداف القسم:
- العمل نحو ضمان تلبية معايير الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها مما يؤدي في النهاية إلى تحسين تجربة العملاء.
النتائج المطلوبة:
- معالجة استفسارات وشكاوى العملاء ضمن الإرشادات المحددة.
- تقديم وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة بما يتماشى مع أهداف القسم.
- القضاء على تحويل الملاحظات إلى شكاوى بسبب ضعف الجودة
- ضمان رضا العملاء والقضاء على الشكاوى المتكررة.
المهارات المتخصصة / المعرفة الفنية المطلوبة لهذا الدور:
- التركيز على العملاء وإدارة العلاقات ضمن قواعد البنك وتنظيماته ومصالحه.
- ذو خبرة في حل المشكلات وإدارة ملاحظات العملاء، مع خبرة في مركز الاتصال. خدمة العملاء، أو بيئة الشكاوى.
- مستوى عالٍ من المهارات الشخصية والتواصل مع إتقان جيد للغة.
- فهم شامل ومفصل لأنظمة البنك وسياساته ومنتجاته وإجراءاته.
- مستوى عالٍ من المهارات التحليلية لتمكين حل المشكلات ومعالجة استفسارات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات اللازمة: 0 إلى 2 سنوات من الخبرة في تجربة العملاء / الخدمة.
معرفة قوانين المصارف والسياسات والإجراءات والممارسات.
خبرة مصرفية في تقديم الخدمة وتجربة العملاء.
سجل حافل من الإنجازات
هذه الوظيفة مخصصة لمواطني الإمارات فقط.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل خدمات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank