معاون خدمات العملاء

Capital Com SV Investments Limited

صاحب عمل نشط

نشرت في 23 ديسبمر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

كجزء من فريق خدمة العملاء، يوفر مساعد خدمات العملاء دعمًا عالي الجودة للعملاء في بيئة تداول عبر الإنترنت سريعة الخطى. يركز الدور على تقديم المساعدة الدقيقة، في الوقت المناسب، والمهنية عبر جميع قنوات الاتصال مع ضمان الالتزام بالإرشادات التنظيمية والحفاظ على رضا العملاء الاستثنائي.

المسؤوليات:

  • تقديم المساعدة في الوقت المناسب، بدقة، وبشكل مهني للعملاء عبر الدردشة المباشرة، الهاتف، والبريد الإلكتروني.
  • دعم عملاء عقود الفروقات والتداول المالي عبر مناطق ولغات متعددة.
  • التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بوظائف منصة التداول، الإيداعات/السحوبات، اعرف عميلك، والدعم العام.
  • المساعدة في حل المشكلات بشكل تعاوني مع فرق الامتثال، المخاطر، المدفوعات، والتعامل.
  • إدارة وحل شكاوى العملاء في نقطة الاتصال الأولى كلما كان ذلك ممكنًا.
  • ضمان أن جميع الاتصالات تلبي معايير الجودة الداخلية وتلتزم بالإرشادات التنظيمية.
  • اتباع الإجراءات المحددة وتقديم ملاحظات لتحسين جودة الخدمة.
  • استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر (مثل: Zendesk، UAA، Jira) لإدارة تفاعلات العملاء.
  • مراجعة ملاحظات العملاء لتحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.
  • المساهمة في قواعد المعرفة، الأسئلة الشائعة، وتوثيق العمليات.
  • العمل مع فرق المنتج، العمليات، والامتثال لحل مشاكل العملاء.
  • تقديم رؤى حول القضايا المتكررة لدعم تحسينات المنتج والعمليات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المتطلبات:

  • 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء ضمن بيئات التداول عبر الإنترنت، الفوركس، أو عقود الفروقات.
  • فهم المنصات المالية، مفاهيم التداول، وتدفقات دعم العملاء.
  • معرفة بالبيئات المنظمة وعمليات اعرف عميلك/مكافحة غسل الأموال.
  • مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.
  • ذكاء عاطفي عالٍ، تعاطف، وعقلية تركز على العميل.
  • مهارات تعدد المهام قوية والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.
  • إجادة أدوات إدارة علاقات العملاء/أنظمة التذاكر (مثل: Zendesk، Jira).
  • فضول، استباقية، والتزام بالتحسين المستمر.
  • الراحة في العمل مع الغموض وتغيير الأولويات.
  • لاعب فريق متعاون وداعم.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • معاون خدمات العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Capital Com SV Investments Limited

We are a leading trading platform that is ambitiously expanding to the four corners of the globe. Our top-rated products have won prestigious industry awards for their cutting-edge technology and seamless client experience. We deliver only the best, so we are always in search of the best people to join our ever-growing talented team.

https://jobs.lever.co/capital/9936260b-8825-45e9-a72d-8b416e3f4093

وظائف مماثلة

تنفيذي خدمة العملاء - سوق السيارات بعد البيع

مندوب خدمة عملاء

مندوب خدمة عملاء

عرض الكل