أداره خدمات العملاء Visa

الحفاظ على علاقات قوية وموثوقة مع العملاء بعد التشغيل، وضمان أن Visa Direct يعمل بشكل موثوق ويفي بالمعايير التشغيلية المتفق عليها من قبل الجانبين ومؤشرات الأداء الرئيسية وSLAs.

أن تكون نقطة التصعيد الأساسية لمشاكل العملاء اليومية، والحوادث، واستفسارات الخدمة، وضمان حل سريع ومنسق عبر الفرق العالمية.

العمل بصوت العميل، ودفع تحسينات لعمليات الخدمة، والسياسات، والأدوات.

الإشراف على أداء الأعمال اليومية عبر معالجة المعاملات، والاتصال، والتقارير، وصحة الخدمة من خلال مراقبة لوحات معلومات الخدمة والتنبيهات لتوقع التحديات والتصرف قبل تأثيرها على العملاء.

التواصل بشكل استباقي حول أداء الخدمة، وتحديثات الحوادث، والاتجاهات، وخطط التحسين للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

قيادة تصنيف المشكلات في الوقت الحقيقي ضمن المنطقة الزمنية المحلية، والتنسيق مع فرق الهندسة، والعمليات، والمنتجات، والدعم العالمي لضمان الانتعاش السريع.

ضمان أن جميع عمليات الخدمة تلتزم بالأطر التنظيمية، والمخاطر، والامتثال، والرقابة الخاصة بـ Visa.

بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان الرؤية، والمواءمة، واتخاذ القرارات في الوقت المناسب حول احتياجات العملاء.

التعاون بشكل وثيق مع المبيعات لدعم تجديد العقود وتقديم التوجيه حول الصحة التشغيلية لتجربة العميل