مهندس دعم السحابة Arrow Electronics Inc

Position: مهندس دعم سحابي

Job Description:

Arrow Electronics (NYSE: ARW) هي مزود عالمي للمنتجات والخدمات والحلول للمستخدمين الصناعيين والتجاريين لمكونات الإلكترونيات وحلول الحوسبة المؤسسية. تعمل Arrow كطرف شريك لقناة التوريد لأكثر من 100,000 مصنع لمعدات الأصلية، ومصنعي العقود والعملاء التجاريين من خلال شبكة عالمية تضم أكثر من 460 موقعًا تخدم أكثر من 85 دولة. شركة فورتشن 150 مع أكثر من 21,000 موظف في جميع أنحاء العالم، تقدم Arrow حلول تقنية لمجموعة واسعة من الأسواق، بما في ذلك الاتصالات وأنظمة المعلومات والنقل والرعاية الصحية والإلكترونيات الصناعية والاستهلاكية. توفر Arrow خدمات متخصصة وخبرة عبر دورة حياة المنتج.

تقدم Arrow Enterprise Computing Solutions (ECS)، وهي قسم من Arrow Electronics، للعملاء الشركاء حلول رقمية. بصفتها شريك CSP من Microsoft، تقدم Arrow ECS الدعم لحلول السحابة من Microsoft. كمهندس دعم سحابي لحلول السحابة من Microsoft، مهمتك الرئيسية هي حل القضايا التي يواجهها العملاء مع حلولهم السحابية.

سيجمع المرشح الناجح بين القدرة على حل قضايا دعم العملاء المعقدة مع خدمة العملاء المتميزة. من المثالي أن يمتلك المرشح الناجح خلفية تقنية قوية مع خبرة في دعم منتجات وخدمات وحلول الحوسبة السحابية.

Principal Accountabilities

مسؤول عن حل القضايا السحابية المعقدة المقدمة من العملاء.

• تصنيف، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيد، وحل تذاكر دعم العملاء
• ضمان توقيت وجودة الحل ورضا العملاء الإيجابي
• توثيق بوضوح وصياغة قضايا العملاء والإجراءات المتخذة لحل المشاكل المبلغ عنها
• حضور واستضافة جلسات الدعم عن بُعد مع العملاء/الموردين لتشخيص الأخطاء مع المنتجات السحابية، ومراجعة التكوينات وحل القضايا التقنية
• التناوب في تغطية عطلة نهاية الأسبوع للقضايا الحرجة وفقًا للجدول الزمني
• البقاء على اطلاع بميزات المنتج السحابي، واتجاهات الصناعة، والتكنولوجيا ذات الصلة
• تطوير خبرة نطاق المنتج للعمل كمستشار تقني موثوق للعملاء

Requirements

• يفضل أن يكون بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات، أو شهادة معادلة
• 3+ سنوات من تقديم الدعم الفني للعملاء المؤسسيين كجزء من فريق عالمي، ويفضل في بيئة سحابية
• خبرة مع أدوات Microsoft Azure، والموارد والخدمات
• إظهار القدرة على حل المشاكل والتفكير النقدي
• مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية باللغة الإنجليزية
• القدرة على شرح الحلول المعقدة
• مهارات تواصل بين الأشخاص الممتازة وميول موجهة نحو العملاء
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت الممتازة

Preferred Skills

• شهادات Azure:
• أساسيات Azure (AZ-900)
• مساعد مدير Azure (AZ-104)
• مساعد مطور Azure (AZ-204)
• مساعد مهندس أمان Azure (AZ-500)
• أساسيات الذكاء الاصطناعي Azure (AI-900)
• شهادة احترافية في دعم تكنولوجيا المعلومات من Microsoft
• معتمد من Microsoft: خبير مهندس DevOps
• شهادات Microsoft 365:
• أساسيات كقاعدة
• مساعد مدير نقطة النهاية لإدارة الأجهزة
• مساعد مدير Teams لأنظمة الاتصالات
• خبير مدير
• خبرة مع Microsoft Dynamics
• خبرة في العمل مع أنظمة التشغيل Linux وWindows
• إظهار المبادرة لاكتساب المهارات والخبرات التقنية

Job Complexity

يتطلب معرفة وخبرة عميقة

يحل مشاكل معقدة؛ يأخذ وجهة نظر جديدة باستخدام الحلول الموجودة

يعمل بشكل مستقل؛ يتلقى توجيهًا ضئيلًا

يعمل كموارد للزملاء ذوي الخبرة الأقل

يمثل المستوى الذي قد تستقر فيه المهنة لسنوات عديدة أو حتى حتى التقاعد

يساهم في تحسين العمليات

عادة ما يحل المشاكل باستخدام الحلول الموجودة

يقدم توجيهًا غير رسمي للموظفين الجدد