أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات التعليقات وجميع أنواع الحالات بشكل احترافي عبر جميع قنوات الاتصال (المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة، النماذج الإلكترونية، واتساب، إلخ).
- إدارة وحل المواقف الصعبة أو المتحدية أو المتصاعدة للعملاء بتعاطف واحترافية، وفقًا لإرشادات استرداد الخدمة.
- تحديد احتياجات العملاء، توضيح المعلومات، بحث القضايا، وتقديم حلول دقيقة أو بدائل وفقًا للإجراءات والنصوص المعتمدة.
- تسجيل، تتبع، تحديث، وإغلاق الحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء وقواعد البيانات ذات الصلة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- إدارة كميات كبيرة من التفاعلات الواردة والصادرة بكفاءة عبر منصات القنوات المتعددة.
- استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والميزات الآلية (مثل الروبوتات الدردشة، توصيات قاعدة المعرفة، تحليل المشاعر، وتصنيف الحالات) لدعم التعامل الفعال مع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات.
- إجراء مكالمات صادرة، متابعة، إعادة مكالمات، استبيانات، أو حملات كما هو موكل من قبل المدير المباشر.
- الحفاظ على معرفة محدثة بخدمات الشركة، السياسات، الإجراءات، الأنظمة، ومعلومات الأسطول.
- ضمان السرية والامتثال لخصوصية البيانات، وأمن المعلومات، ومعايير الجودة في جميع الأوقات.
- التواصل مع نقاط الاتصال الداخلية والأقسام والإدارة لضمان حل حالات العملاء في الوقت المناسب.
- تقديم معلومات دقيقة وتحديثات للعملاء بشأن حالة استفساراتهم أو حالاتهم.
- إظهار المرونة للعمل في نوبات النهار والليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة كجزء من عملية تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
- دعم المهام والمشاريع والمبادرات أو أنشطة التحسين المخصصة لخدمة العملاء وتجربة العملاء.
- الامتثال لمعايير الجودة وأهداف الأداء ورضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
- إظهار القدرة على التكيف والمرونة مع القدرة على قبول التغيير.
- إظهار مهارات حل المشكلات والرغبة في المشاركة في مشاريع تحسين العمليات.
- فهم أساسي لأدوات خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي (مثل الروبوتات الدردشة، المساعدين الافتراضيين، التوجيه الذكي، الاقتراحات التلقائية، وأنظمة إدارة المعرفة).
- انتباه، دبلوماسية، والعمل بروح الفريق.
- خبرة سابقة في دعم العملاء أو دور مركز الاتصال.
- مهارات قوية في الاتصال الهاتفي والشفهي مع الاستماع النشط.
- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء.
- تركيز على العملاء والقدرة على التكيف مع أنواع الشخصيات المختلفة.
- القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.
- دبلوم أو درجة بكاليوس.
القطاع المهني للشركة
- النقل
- الشحن
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Abu Dhabi Ports
Through organic growth and partnerships, AD Ports Group has developed over the years into an integrated premier enabler of trade, industrialisation, and economic diversification. Established by Emiri Decree and owned by ADQ, one of the region s largest holding companies with a broad portfolio of major enterprises spanning key sectors of Abu Dhabi s diversified economy. AD Ports Group is committed to building elite trade and logistics propositions. As trade has grown, so have we. Today, we are an integrated business across 5 clusters Digital, Economic Cities & Free Zones, Logistics, Maritime, and Ports connecting global maritime routes and international trading partners.
https://fa-ewzx-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/11996
وظائف مماثلة
موظف مركز الاتصال
Dr soliman fakkeh hospital
- 0 - 2 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
عامل مركز الاتصال
DELMA LABORATORY
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
استشاري مبيعات العملاء || مواطن إماراتي
Lals Group LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي ، العين ، أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
وكيل مركز الاتصالات
Confidential Company
- 1 - 6 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
Lulu International Exchange LLC
- 1 - 3 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة