منسق - مشاركة العملاء

flydubai

الهدف الرئيسي من الدور

لتقديم تجربة استثنائية للعملاء عبر جميع القنوات الرقمية لركاب فلاي دبي، مع التفاعل النشط مع العملاء، والعملاء ذوي المساعدة الخاصة/المميزة، ووسائل الإعلام، ومقدمي الخدمات من خلال القنوات الرقمية والبريد الإلكتروني التقليدي والتواصل عبر الهاتف لمعالجة القضايا وحلها بسرعة، بينما يتم دفع حدود رعاية العملاء من خلال التفاعل المعنوي، ومشاركة المعلومات ذات الصلة، وتعزيز التفاعلات الإيجابية داخل مجتمعات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• يستجيب للتفاعلات والانخراط مع العملاء والأطراف الثالثة في الوقت الحقيقي في قنوات التواصل الرقمي للعملاء. .
• يعمل كحلقة وصل في هذا المجال عبر جميع القنوات الرقمية؛ يشارك في المحادثات، يجيب على الأسئلة، يقدم الحلول لحل شكاوى واستفسارات العملاء.
• يضمن تمثيل علامة فلاي دبي في التفاعلات والانخراط مع العملاء، ويجيب بطريقة واضحة ودقيقة ومختصرة وإيجابية تتماشى مع قيم علامتنا التجارية ومعايير جودة خدمات العملاء.
• يفهم، يفسر ويحل القضايا بسرعة وحسم، ويقدم الحلول لحل شكاوى واستفسارات العملاء (ويرفعها عند الضرورة إلى صناع القرار المعنيين) بينما يتابع لضمان حلها.
• يراقب ويدعم جميع القنوات الرقمية لضمان الحفاظ على سمعة فلاي دبي.
• يدير عمليات تسوية العملاء حتى الاكتمال.
• يساهم في الحفاظ على دقة وملاءمة نماذج العمل والإرشادات كجزء من قاعدة المعرفة، مع ضمان الالتزام بمعايير الجودة المطلوبة دائمًا عند الرد على والتفاعل مع العملاء.
• يحافظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والانخراط في الأنظمة المناسبة.
• يشارك بنشاط في الاتصالات والتحديثات التشغيلية أثناء فترات العمليات العادية، والعمليات غير العادية، والاضطرابات أو الحوادث من خلال التفاعل بشكل مناسب مع أعضاء الفريق، وأصحاب المصلحة والعملاء.
• يبقى على اطلاع باتجاهات الصناعة والأخبار ويشارك في التدريب المناسب والمنتظم لضمان النمو المهني المستمر مما يمكنه من تجاوز الأهداف.
  
  

المؤهلات

• درجة بكاليوس (3+ سنوات)
• خبرة في صناعة السفر أو بيئة خدمة العملاء/التفاعل أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• 0 - 2 سنوات
• 2 - 4 سنوات