موظف خدمة العملاء الشركات

Bank of Jordan

المسؤوليات:

• استقبال العملاء الشركات، تحديد طلباتهم واحتياجاتهم من خدمات ومنتجات البنك، والعمل على تلبيتها أو تحويلها إلى الأقسام المعنية للتنفيذ، مع ضمان خدمة عملاء ممتازة بالجودة والكفاءة المطلوبة.
• التعامل مع استفسارات العملاء الشركات الهاتفية والشفوية، وتقديم حلول للمشكلات التي قد تنشأ أثناء معالجة المعاملات بأسرع ما يمكن، والمتابعة أو تنفيذ أي طلبات تتعلق بالعملاء بناءً على تعليمات المشرف المباشر، بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• تشجيع العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية وجميع الحلول التكنولوجية التي يقدمها البنك، وشرح فوائدها وطريقة استخدامها، وتحفيز العملاء على الاستفادة من جميع المنتجات المصرفية (مثل إصدار خطابات الاعتماد والضمانات، الاستفادة من حدود التمويل، واستخدام منصة الإنترنت المصرفية) من خلال دراسة طبيعة أعمال العملاء، وأنشطتهم الاقتصادية، ومتابعة معاملاتهم المصرفية اليومية.
• متابعة يومية لجميع التسهيلات/الحدود الممنوحة للعملاء الشركات ضمن محفظة موظفي الحسابات، والتأكد من تقديم الخدمة لهم بشكل صحيح، وتشجيعهم على استخدام هذه الحدود بشكل مثالي من خلال المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، مما يسهم في الحفاظ على نسب الاستخدام المتفق عليها بما يتماشى مع خطط العمل ومؤشرات الأداء المعتمدة.
• تقديم جميع الخدمات المصرفية للعملاء الشركات (المقترضين وغير المقترضين) التي يقدمها البنك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فتح حسابات جديدة وإضافية والمهام المتعلقة بها، تعديلات الحسابات بما في ذلك الحسابات المرتبطة، إغلاق الحسابات، إعادة تنشيط الحسابات الراكدة، إضافة/إلغاء المفوضين بالتوقيع، تأكيد معاملات الحساب، تحديث بيانات العملاء/الحسابات، فتح حسابات ودائع، كسر/إغلاق الودائع، تحديث التوقيعات، طلبات الأوامر الثابتة/التعليمات، البيانات المالية، وغيرها من الخدمات ذات الصلة.
• تلبية طلبات العملاء المتعلقة بالخدمات الذاتية والخدمات الإلكترونية، والتحويلات بين الحسابات، وإيقاف طلبات دفاتر الشيكات، ومعالجة الشيكات، والأوامر الثابتة/التعليمات، وكشوف الحسابات، وإصدار الشهادات المصرفية (مثل، الشهادات، الالتزامات)، وتنفيذ طلبات التمويل والسداد ضمن الحدود المعتمدة للعميل بناءً على طلب العميل أو موظف الحساب، ضمن السلطة المفوضة.
• استقبال طلبات تحويل العملاء وتحويل الرواتب، مراجعتها، وتحويلها إلى الأقسام المعنية/المكتب الرئيسي للتنفيذ.
• استقبال طلبات العملاء المتعلقة بإصدار وتعديل خطابات الاعتماد، وفواتير التحصيل، وتعديلات الضمانات، والتحقق من اكتمال جميع البيانات والمعلومات المطلوبة والتأكد من الامتثال لشروط وتعليمات البنك، ثم تحويلها إلى القسم المعني للتنفيذ.
• استقبال طلبات إصدار الضمانات، والتحقق من اكتمال جميع الشروط والبيانات المطلوبة، وتحويلها إلى قسم التنفيذ المعني في المكتب الرئيسي بعد الحصول على الموافقات اللازمة، بحسب الحالة.
• المتابعة مع أقسام التنفيذ في المكتب الرئيسي لإكمال الوثائق الناقصة والتأكد من توثيق جميع متطلبات معاملات العملاء، بالتنسيق مع المشرف المباشر.
• تسليم بطاقات ائتمان العملاء الشركات، وأرقام التعريف الشخصية، ودفاتر الشيكات، وإبلاغ المشرف المباشر للتفعيل، من أجل تلبية طلبات العملاء وزيادة الرضا.
• تسليم الشيكات المرتجعة للعملاء.
• متابعة شيكات المقاصة في النظام حيث يوجد تجاوز على الحد الممنوح للعميل للحسابات الشركات والتنسيق مع موظفي الحسابات للحصول على الموافقات بشأن هذه التجاوزات.
• إجراء زيارات للعملاء VIP (الحاليين/الجدد) لتوقيع بطاقات نماذج التوقيع ونماذج البيانات ذات الصلة.
• إعداد تقارير دورية وكشوفات وتقديمها إلى المشرف المباشر بناءً على أنشطة العمل اليومية لدعم التحسين المستمر وضمان تقديم الخدمة وفقًا للمعايير المطلوبة.

ظروف العمل والبيئة:

• عمل مكتبي، مع زيارات للعملاء عند الحاجة.
• يتطلب الدور تسويق خدمات ومنتجات البنك.
• يتطلب جهاز كمبيوتر مع الأنظمة اللازمة مثبتة.
• يتطلب خزنة آمنة لتخزين دفاتر الشيكات والشيكات المرتجعة حتى تسليمها للعملاء.

طبيعة الاتصال وعلاقات العمل:

• التواصل الشفهي/الكتابي اليومي مع المشرف المباشر لإكمال مهام العمل.
• التواصل الشفهي/الكتابي اليومي، عند الحاجة، مع موظفي القسم لإكمال مهام العمل.
• التواصل الشفهي/الهاتفي، عند الحاجة، مع الأقسام/الفروع المعنية لمعالجة المعاملات، وتلبية طلبات العملاء، والمتابعة على متطلبات العمل.
• التواصل الشفهي/الهاتفي/الكتابي، عند الحاجة، مع العملاء لتطوير العلاقات، وتلبية طلباتهم، وتحديد احتياجاتهم.

نطاق العمل وحدود السلطة:

• يعمل ضمن سياسات وإجراءات محددة وموثقة.
• يحيل المعاملات وفقًا للسلطات المفوضة.
• مسؤول عن دقة وسرية بيانات العملاء.
• مسؤول عن متابعة طلبات العملاء مع الأقسام المعنية.