متخصص قهوة CRC Nestle

عنوان الوظيفة: مساعد دعم العملاء في نيسبريسو

ملخص الوظيفة

انضم إلى رائد عالمي في صناعة الأغذية والمشروبات، حيث drives شغفنا بتحسين جودة الحياة كل ما نقوم به. في بيئتنا التعاونية، نحن ملتزمون بتعزيز مستقبل أكثر صحة لمستهلكينا ومجتمعاتنا.

كمساعد في مركز الاتصال، ستتفاعل مع المستهلكين من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والواتس آب، والدردشة المباشرة، ووسائل التواصل الاجتماعي. دورك محوري في تقديم تجارب عملاء استثنائية.

يوم في حياة

تجربة العملاء:

قدّم خدمة متميزة من خلال التواصل الفعال عبر منصات الصوت والرقمية، مع معالجة احتياجات العملاء على الفور.

حقق رضا عالي من العملاء من خلال تخصيص التفاعلات وتطبيق نغمة علامتنا التجارية في كل نقطة تواصل.

حل الاستفسارات والشكاوى بتعاطف واحترافية، مما يضمن تأثير إيجابي على رحلة العميل.

استخدم مهارات الاستماع النشط لتحديد الاتجاهات والسلوكيات، وتقديم حلول ذات صلة وتعزيز المحادثات المعنوية.

تجربة القهوة والخبرة:

كن سفير العلامة التجارية بمعرفة عميقة بمنتجاتنا والتزاماتنا نحو الاستدامة.

استمر في تعزيز خبرتك في القهوة والمنتجات والخدمات لتخصيص التجارب للعملاء.

ألهم ووجه العملاء لاستكشاف خيارات القهوة المخصصة.

تقنيات البيع:

استفد من مهارات البيع لخلق فرص للاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات من خلال تفاعل حقيقي.

تصفح المحادثات الصعبة ببراعة، مقدماً حلولاً وخيارات قيمة.

حدد احتياجات العملاء وقم بترويج منتجات جديدة، مما يعزز التجربة العامة للعلامة التجارية.

التفوق التشغيلي:

تأكد من الامتثال لمعايير الجودة والأعمال في جميع التفاعلات.

ساهم في مبادرات التحسين المستمر، مما يعزز رحلة العميل ودورة حياته.

حافظ على سلامة البيانات وقدم دعم المكاتب الخلفية حسب الحاجة، بما يتماشى مع سياسات الامتثال.