رائد خدمة CRM

Client of Aroma City Group

نظرة عامة

عميلنا هو منظمة رائدة تسعى إلى رائد CRM ديناميكي وموجه نحو النتائج للانضمام إلى قسم التسويق. هذه الوظيفة مسؤولة عن زيادة تفعيل المستخدم والاحتفاظ به وقيمة عمر العميل (CLV) من خلال استراتيجيات دورة حياة قائمة على البيانات. سيتعين على المرشح الناجح دمج رؤى العملاء وتحليل القمع والتميز في التنفيذ لتقديم حملات تؤثر بشكل مباشر على المشاركة والإيرادات وقيمة العميل على المدى الطويل.

الوصف:

• امتلاك تنفيذ رحلات العملاء الرئيسية CRM بما في ذلك الانضمام والتفعيل والاحتفاظ وإعادة التفعيل.
• ترجمة استراتيجية CRM إلى حملات قابلة للتنفيذ، ورحلات عملاء، وخطط تنفيذ.
• بناء وإدارة حملات قائمة على الزناد تتعلق بتخلي التطبيق، والموافقة دون حجز، والاستخدام الأول، وعدم النشاط، وسلوكيات العملاء الأخرى.
• تنفيذ الحملات باستخدام شرائح العملاء السلوكية، ودورة الحياة، والقائمة على القيمة.
• امتلاك دورة الحملة الكاملة بما في ذلك الإحاطة، والإعداد، وضمان الجودة، والإطلاق، والتحسين، والتقارير.
• ضمان نشر الحملات في الوقت المحدد وبشكل دقيق وخالي من الأخطاء عبر جميع قنوات الاتصال.
• تنفيذ الحملات عبر الرسائل القصيرة، وإشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، والقنوات داخل التطبيق.
• تحسين تسليم الحملة، ومعدل النقر، ومعدلات التحويل، وأداء المشاركة العام.
• التنسيق مع فرق التكنولوجيا لضمان استخدام أدوات CRM بشكل فعال ونشر الحملات بشكل صحيح.
• تنفيذ حملات إدارة قيمة العملاء المستهدفة باستخدام أساليب شخصية وعبر قنوات متعددة.
• مراقبة أداء الحملة وضبط الاستراتيجيات بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية ورؤى سلوك العملاء.
• التعاون بفعالية مع فرق التسويق والمبيعات والرقمية وتكنولوجيا المعلومات والتحليلات والمنتجات ودعم العملاء.
• دعم مبادرات التحسين المستمر عبر وظائف CRM والولاء وإدارة دورة الحياة.

المتطلبات:

• التعليم: درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو تحليل البيانات أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة مثبتة في إدارة قيمة العملاء، CRM، تسويق دورة الحياة، أو إدارة الحملات. يُفضل بشدة أن يكون لديك خبرة سابقة في بيئات التكنولوجيا المالية أو الاتصالات أو الشراء الآن والدفع لاحقًا أو التطبيقات أو الرقمية أولاً.
• المهارات: عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وتحويل الرؤى إلى إجراءات توليد الإيرادات. مهارات اتصال وتنظيم وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة. القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• المهارات التقنية: خبرة قوية في منصات CRM وCDP وأدوات إدارة الحملات وأدوات التجربة الرقمية واختبار A/B ومنصات التحليل واستراتيجيات التخصيص وحوكمة البيانات وضمان جودة البيانات. يُفضل بشدة أن يكون لديك خبرة في منصات مثل WebEngage أو Creatio أو Microsoft Dynamics أو Gameball أو حلول مماثلة.
• اللغات: إتقان جيد للغة الإنجليزية.
• الموقع: [سيتم تحديده]
• التوفر: يفضل أن تكون متاحًا فورًا أو خلال 30 يومًا.

التعويض والفوائد:

• جدول العمل: 5 أيام في الأسبوع