تنفيذي خدمة العملاء (العقارات)

Confidential Company

A Customer Service Executive في تطوير العقارات مسؤول عن خلق تجربة إيجابية للعملاء والحفاظ على سمعة التقرير. يتم تحقيق ذلك من خلال التفاعل الفعال مع العملاء، والذي يشمل معالجة المخاوف، ونشر المعلومات، وحل المشكلات، وإدارة العلاقات.

• إعداد وإدارة ومساعدة العملاء على فهم وإكمال الأوراق اللازمة المتعلقة بالمعاملات، مثل العقود، الطلبات، الإلغاء، النقل، التسجيل ومستندات تسليم الممتلكات، إلخ. والتي سيتم إعدادها من قبلنا في خدمة العملاء.
• إصدار شهادة عدم ممانعة للوحدات في مرحلة التسليم لإعادة البيع. أو لأغراض التقديم على الرهن العقاري.
• تتبع جميع الاتصالات مع العملاء، والحفاظ على قاعدة بيانات منظمة، وتقديم تقارير حالة منتظمة للإدارة.
• إجراء مكالمات متابعة أو رسائل بريد إلكتروني للتحقق من رضا العميل بعد إتمام المعاملات أو تقديم الخدمات. جمع الملاحظات لتحسين تقديم الخدمة وتجربة العميل.
• إعداد الوثائق للمعاملات، مثل الاتفاقيات. (الإلغاء - إنهاء - تسجيل - نقل - إعادة بيع). والالتزام بسياسة الشركة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ومتطلباتهم المتعلقة بالعقارات.
• معالجة وحل شكاوى العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مهنية. قد تشمل هذه القضايا المتعلقة بمخاوف العقارات، وسوء فهم العقود، أو تأخيرات الخدمة.
• ضمان توثيق جميع التفاعلات مع العملاء، والتفضيلات، والقضايا بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء للوصول السهل والتتبع.
• الحفاظ على التواصل مع العملاء، وتزويدهم بالتحديثات حول توفر العقارات، وحالة الاستفسارات، أو أي تغييرات تتعلق بمصالحهم.
• العمل جيدًا مع الآخرين (أعضاء الفريق) والمساعدة في تعزيز بيئة عمل داعمة - العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى، (قسم التحصيل، قسم المالية، القسم القانوني، إلخ) لمعالجة قضايا العملاء وتحسين عمليات خدمة العملاء.
• تقديم المعلومات وإرشاد العملاء خلال الإجراءات القانونية للإلغاء، ونقل الملكية، والإنهاء، والتسجيل وفقًا لللوائح ذات الصلة (DLD – ADM – ADGM).
• أداء الواجبات والمسؤوليات وفقًا لسياسات وإجراءات Reportage وقانون دولة الإمارات.
• الرد على جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب.
• الإبلاغ عن المشكلات التي لها تأثير كبير على الأهداف العامة للشركة إلى خدمة العملاء.
• معالجة وحل مخاوف وشكاوى العملاء، أو قضايا الخدمة بسرعة وفعالية. التنسيق مع مختلف الأقسام الداخلية (المبيعات، المالية، القانونية، إلخ) لحل القضايا وإبلاغ العملاء بالحلول. توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على سجلات القضايا والحلول.

متطلبات المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق أو أي مجال ذي صلة.
• يجب أن يكون لدى المرشح المؤهل بين 2-5 سنوات من الخبرة في رعاية العملاء في صناعة العقارات.
• الخبرة في العقارات داخل الإمارات العربية المتحدة أمر ضروري.
• يجب أن يكون المرشحون مقيمين في الإمارات العربية المتحدة، ويفضل أن يكون الموقع في أبو ظبي.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية مطلوبة.
• الجنسية العربية مفضلة.

المهارات الرئيسية:

• إجادة خدمة العملاء.
• مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وMS Office.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بفعالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات وموقف موجه نحو العملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، إذا لزم الأمر.
• المتقدمون في مجال العقارات فقط.