موظف خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Talentmate

دور موظف خدمة العملاء هو موقف حاسم داخل أي شركة تقدر رضا العملاء والولاء. هؤلاء المحترفون يعملون كحلقة وصل مباشرة بين الشركة وعملائها، مما يضمن أن العملاء يتلقون خدمة ودعم عالي الجودة. عادة ما يتعامل موظفو خدمة العملاء مع الاستفسارات، ويحلون الشكاوى، ويقدمون معلومات حول المنتجات والخدمات. غالبًا ما يكونون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يسعون للحصول على المساعدة، مما يتطلب منهم إظهار الصبر والتعاطف ومهارات التواصل الجيدة. علاوة على ذلك، يلعبون دورًا رئيسيًا في تعزيز تجربة العميل من خلال الاستماع attentively وحل المشكلات. في جوهرها، يساعدون في الحفاظ على سمعة الشركة وبنائها من خلال التأكد من أن كل تفاعل يترك العميل راضيًا ومُقدَّرًا.

• الرد بسرعة وبشكل مهني على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات للعملاء الحاليين والجدد.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وتطوير الحلول.
• الحفاظ على سجل مفصل لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• متابعة العملاء للتأكد من أن مشاكلهم تم حلها بشكل مرضٍ.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين خدمة العملاء واستراتيجيات العمل.
• البقاء على اطلاع بتحديثات المنتجات والخدمات والتغييرات في سياسات الشركة.
• إدارة حجم كبير من المكالمات والبريد الإلكتروني مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة.
• تحقيق الأهداف الشخصية والفريق المتعلقة برضا العملاء ومقاييس الأداء.
• المساعدة في تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد.
• تقديم ملاحظات للإدارة بشأن تعليقات العملاء وتحسينات الخدمة.

• خبرة مثبتة كموظف خدمة العملاء أو دور مشابه لمدة عام على الأقل.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع وحل النزاعات.
• إلمام بأنظمة إدارة العملاء وإجراءات إدخال البيانات.
• القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة فريق وتحت الضغط.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل التعليم العالي أو الشهادات ذات الصلة.
• مهارات استثنائية في إدارة الوقت والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.