أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يدعم ويقدم دعم الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة الويب لضمان حل فعال لمخاوف العملاء بأسرع طريقة ممكنة
- توجيه المشكلة إلى الفريق الصحيح من خلال فهم المشكلة بشكل صحيح
- يجب أن يكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء لجميع القضايا المتعلقة بدعم خدمة emaratech.
- جمع وتسجيل معلومات دقيقة عن حوادث دعم الخدمة
- يستمع ويفهم مخاوف العملاء؛ يقدم التوجيه والمعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة
- يضمن السيطرة الكاملة على المكالمة من خلال إدارة مواقف العملاء الصعبة، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء؛ تحديد وتصعيد القضايا عند الحاجة
- يؤدي التحقيق الأساسي في جميع القضايا المستلمة
- يتابع الطلبات والتذاكر المعاد تصعيدها والمعاد تعيينها لدعم الخدمة
- تحديد الحلول والمساهمة في قاعدة المعرفة واستخدامها عند الحاجة
- تقديم ملاحظات حول صحة الخدمة بناءً على الطلبات والتذاكر المستلمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة دبلوم أدنى أو ما يعادلها مطلوبة
- معرفة بأساسيات ITIL
- حد أدنى من سنتين في خدمة العملاء
- خبرة في العمل على أنظمة إدارة الخدمات
- يجيد اللغة العربية بطلاقة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي تجربة العملاء (متحدث باللغة العربية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com