مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت في 10 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار عمل لتجربة العملاء يغطي جميع خدمات هيئة الطرق والمواصلات وشرائح العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى صوت العميل، وورش العمل، ورسم خرائط رحلة العميل
- إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر هيئة الطرق والمواصلات لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وتحديد الممارسات والمعايير التي تدمج التركيز على العميل عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، ورضاهم، وولائهم
- إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات هيئة الطرق والمواصلات
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة ودليل الخدمة لضمان إنشاء الخدمة وتحديثاتها وإدارتها بسلاسة
- ضمان توافر معلومات الخدمة بشكل متسق عبر جميع قنوات هيئة الطرق والمواصلات لدعم تجربة العملاء عبر القنوات المتعددة
- التقرير بانتظام عن مشاريع تصميم الخدمة ومبادراتها للقيادة وأصحاب المصلحة
- تقديم القيادة الاستراتيجية والتواصل لمواءمة أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية هيئة الطرق والمواصلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة (إلزامي)
حد أدنى 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء أو تصميم الخدمات أو وظائف ذات صلة
شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
قدرة مثبتة في أساليب أبحاث صوت العميل، بما في ذلك الطرق النوعية والكمية
معرفة قوية بتفكير التصميم، ورسم خرائط رحلة العميل، وإدارة التغيير
مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
قدرات تحليلية قوية وحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل
مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع القدرة المثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.