مدير خبرة العملاء
Road and Transport, RTA Dubai
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
11 - 13 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام الأساسية
- تطوير وتنفيذ إطار تجربة العملاء يغطي جميع خدمات RTA وشرائح العملاء
- قيادة المبادرات لتحسين تصميم الخدمة، والتسليم، وتجربة العملاء باستخدام رؤى VOC، وورش العمل، وتخطيط رحلة العميل
- إنشاء مصفوفة مسؤولية عبر RTA لمبادرات تحسين تجربة العملاء
- دفع التغيير من خلال التحول الثقافي، وضع الممارسات والمعايير التي تدمج التركيز على العميل عبر المنظمة
- إنشاء مقاييس وآليات تقارير لتتبع جودة تجربة العملاء، والرضا، والولاء
- إجراء أبحاث حول تصميم الخدمة العالمي واتجاهات تجربة العملاء، وتطبيق أفضل الممارسات على مبادرات RTA
- تطوير وصيانة إطار إدارة الخدمة وكatalog الخدمة لضمان إنشاء الخدمة، والتحديثات، والحوكمة بسلاسة
- التأكد من توفر معلومات الخدمة باستمرار عبر جميع قنوات RTA لدعم تجربة العملاء متعددة القنوات
- تقديم تقارير منتظمة حول مشاريع تصميم الخدمة والمبادرات للقيادة وأصحاب المصلحة
- تقديم القيادة الاستراتيجية والتواصل لتنسيق أهداف تجربة العملاء مع القيم الأساسية واستراتيجية RTA
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
- حد أدنى من 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
- شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
- قدرة مثبتة في طرق بحث VOC، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
- معرفة قوية بالتفكير التصميمي، تخطيط رحلة العميل، وإدارة التغيير
- مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
هيئة الطرق والمواصلات (RTA) في دبي تبحث عن مدير تجربة العملاء لقيادة تصميم وتنفيذ وتعزيز إطار تجربة العملاء وتصميم الخدمة. يتضمن الدور تطوير استراتيجيات تتماشى مع احتياجات العملاء، ودفع تحسينات الخدمة عبر الوكالات والقطاعات، وخلق ثقافة ت prioritized تقديم خدمة متميزة. سيجلب المرشح الناجح خبرة واسعة في تخطيط رحلة العميل، وبرامج صوت العميل (VOC)، وحوكمة الخدمة.
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة (إلزامي)
- حد أدنى من 11 عامًا من الخبرة ذات الصلة في تجربة العملاء، تصميم الخدمة، أو وظائف ذات صلة
- شهادة CCXP أو شهادة ذات صلة مرغوبة
- قدرة مثبتة في طرق بحث VOC، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية
- معرفة قوية بالتفكير التصميمي، تخطيط رحلة العميل، وإدارة التغيير
- مهارات متقدمة في إدارة المشاريع والتعاون مع أصحاب المصلحة
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل
- مهارات تواصل بين شخصية ممتازة مع قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز الفرق
- مواطنو الإمارات فقط
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Road and Transport, RTA Dubai
The Roads and Transport Authority (RTA) is Dubai s government body responsible for planning and managing roads, public transport, and traffic systems. Since 2005, RTA has been a pioneer in infrastructure development, customer service innovation, and smart mobility. Careers at RTA offer the opportunity to contribute to the emirate s goal of delivering world-class, customer-focused transport and mobility solutions.