مدير تجربة العملاء (مدير الاستقبال)

Wynn Al Marjan Island

قيادة وإلهام فريق الاستقبال لتقديم خدمة استثنائية، وضمان شعور جميع الزوار بالتقدير والدعم.

إدارة العمليات اليومية عبر الردهة، وقاعة العرض، والحانات، ومناطق الضيافة.

ضمان التنسيق السلس مع فرق شباك التذاكر وخلف الكواليس والممثلين والطاقم.

التواصل الوثيق مع مدير الشركة وفريق إدارة المسرح طوال فترة العرض.

التواصل مع فريق الطعام والشراب لمراجعة المخزون والموردين والعروض.

مراجعة مستمرة لعروض الطعام والشراب والقوائم، بالتعاون مع المدير العام وفريق الطعام والشراب بشأن البيانات وSPH.

توظيف وتدريب وجدولة موظفي الاستقبال. التواصل مع فريق الطعام والشراب والتطوير لتوفير التدريب المستمر والتعليقات على الأداء.

دعم الممارسات الشاملة وضمان تقديم خدمات الوصول بفعالية لجميع الضيوف.

التصرف كنقطة الاتصال العليا أثناء العروض لأي قضايا تتعلق بالعملاء أو الطوارئ أو التصعيدات.

الحفاظ على معايير عالية من النظافة، واللافتات، والأجواء في جميع المناطق العامة.

التقارير والتعليقات:

مراقبة تعليقات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم تقارير عن الاتجاهات للإدارة العليا من أجل التحسين المستمر.