مستشار خدمة العملاء - متحدث باللغة العربية - أبوظبي Concentrix Corporation

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ( KPIs )

وضح متطلبات العميل؛ استفسر لفهم، استخدم أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل

استمع بانتباه لاحتياجات العميل ومخاوفه؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل

رحب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها

حافظ على معرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العميل

أعد عملاً كاملاً ودقيقًا بما في ذلك توثيق الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة

شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال

قدم منتجات و/أو خدمات إضافية

تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات

استجب لاستفسارات العملاء عن طريق إحالتهم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين الأكثر خبرة

ملف المرشح

شهادة الثانوية العامة مع ثلاث إلى ستة أشهر من الخبرة ذات الصلة مفضلة

مهذب مع توجيه قوي نحو خدمة العملاء

مهارات قوية في التنقل عبر الكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي

القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

موثوق مع اهتمام قوي بالتفاصيل

ماهر في تعدد المهام؛ بما في ذلك القدرة على أن تكون مرنًا والتكيف مع التغييرات بسرعة

تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج

القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل

أظهر الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني

القدرة على تبديل الورديات، حسب الحاجة

بناءً على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية

*قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تتعارض مع أي قوانين محلية

إطار العمل المهني

لديه مجموعة المهارات الأساسية المطلوبة للبرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن العمليات البسيطة ولكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأ يظهر معرفة بمصطلحات العميل والمعايير والإجراءات التشغيلية. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة.

معلومات جغرافية إضافية

المجند أدخل اللغة المعمول بها:

ألمانيا - لا ينطبق هذا الوصف الوظيفي على الموظفين في ألمانيا.

المملكة المتحدة - استبعد معلومات المدرسة الثانوية في قسم ملف المرشح

الفلبين

الحد الأدنى من التعليم الجامعي لمدة سنتين. لا تتطلب خبرة سابقة في مركز الاتصال

القدرة على التفكير بوضوح ويمكنه شرح القضايا البسيطة بفعالية، كتابةً وشفهياً

الهند

القدرة على التواصل بفعالية، كتابةً وشفهياً

استمع بانتباه لاحتياجات العميل ومخاوفه؛ أظهر التعاطف

وضح متطلبات العميل؛ استفسر عن وفهم متطلبات أو مشكلة

أكد فهم العميل للحل وقدم المزيد من التعليم للعميل حسب الحاجة

القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية

أظهر مهارات قوية في الاستفسار وحل المشكلات

يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع الاستفسارات المعقدة

يجب أن تكون قادرًا على حل استفسارات العملاء بشكل مستقل

إخلاء المسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأفراد العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونسنتريكس هي جهة توظيف تتمتع بفرص متساوية. تقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونياً أخرى.