مستشار خدمة العملاء الناطقين باللغة الإيطالية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المدمج تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الوارد، المكالمات/الدردشات/البريد الإلكتروني الصادر، أو من خلال الإنترنت اعتمادًا على متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

استكشاف هذه الوظيفة يمنحك الفرصة لاكتشاف والتقدم عبر قطاعات متعددة، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، البيع بالتجزئة، والاتصالات، مع مرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك واهتماماتك وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم:

بأن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشاكل العملاء بصبر واحترافية وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

التأكد من أن تقديم الخدمة يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستقصاء ودعم القرار الفعالة.

الاستماع بعناية، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد وثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

الكفاءة في اللغة الإيطالية والإنجليزية، كتابةً وشفهيًا.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة تعتبر ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، والتفاعل بين الأشخاص، ومهارات المشاركة مع العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الكمبيوتر وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

دقيق، موثوق، واحترافي.

صبور، متماسك، وذو توجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع توجه نحو العملاء.

دور إطار العمل الوظيفي:

كل برنامج يتطلب مجموعة من المهارات الأساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

تأمين طبي واجتماعي

مسار سريع للترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لقطاعات متعددة (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، البيع بالتجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة وشاملة وتركز على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج والمسؤوليات والتوقعات بناءً على الاحتياجات التشغيلية، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء المسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه من قبل الأفراد المعينين لهذا الدور. لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات أو الواجبات أو المهارات.

كونتريكس هو صاحب عمل يتيح فرص العمل للجميع ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.