مستشار خدمة العملاء

Client of Talentmate

Job Title:

مستشار خدمة العملاء - الحجز والتذاكر - ثنائي اللغة (الإنجليزية والعربية/الهندية)

وصف الوظيفة

هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال توفير خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الرئيسية

• تلقي المكالمات الواردة من العملاء، وآفاق العمل، وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات، ووقت الرد، ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وبأدب مع المعلومات الصحيحة والكاملة وإعادة توجيههم عند الاقتضاء
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر للبقاء على اطلاع بالتغييرات والتطورات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج الاتصال الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الحاجة.
• التعامل مع المشاريع والمهام عند الحاجة وعند الطلب من الإدارة.
• تنفيذ المعاملات للعملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في شركات الطيران / صناعة السفر.
• ثنائي اللغة يتحدث الإنجليزية بطلاقة (مستوى B2+) والعربية أو الهندية.
• يجب أن يكون خريجًا.
• استخدام كفء للكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة.
• شخصية مبهجة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب هاتفية لطيفة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي واحترافي.
• القدرة على تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق في التفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة من أجل مستقبله.
• استعداد للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، وفقًا لمتطلبات القسم والاستعداد للتكيف مع دور مناسب داخليًا مع تقدم الوقت.
  
  

إخلاء مسؤولية

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون لهذه الوظيفة. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للأشخاص العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي.

كونتريكس هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية. تقوم كونتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسي أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية قانونية محمية أخرى.

الموقع:

الإمارات العربية المتحدة - دبي - العقار# BCB2 515، مدينة دبي التجارية

متطلبات اللغة:

نوع الوقت:

دوام كامل

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، من خلال تقديم معلوماتك، فإنك تقر بأنك قد قرأت ولديك وصول إلى إشعار خصوصية المتقدمين للوظائف لمقيمي كاليفورنيا

RPHONE_NUMBER

تفاصيل الوظيفة