مستشار خدمة العملاء

Talentmate

وصف الوظيفة

هذه الوظيفة مسؤولة عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء من خلال تقديم خدمات الهاتف للعملاء الحاليين والمحتملين.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والمهتمين وغير العملاء مع الحفاظ على المعايير المحددة لعدد المكالمات ووقت الرد ومدة المكالمة وجودة المكالمة.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء بكفاءة وأدب مع معلومات صحيحة وكاملة وإعادة توجيههم حيثما كان ذلك مناسباً
• تحديد مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
• التعلم المستمر لمواكبة التغييرات والتطورات في المنتجات والخدمات والإجراءات.
• المشاركة في برامج المكالمات الصادرة ومشاريع وأنشطة أخرى عند الطلب.
• التعامل مع المشاريع والمهام كلما كان ذلك مطلوبًا ومطلوبًا من الإدارة.
• تنفيذ معاملات العملاء بدقة وبطريقة فعالة.
  
  

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• الحد الأدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في صناعة الطيران / السفر.
• متحدث ثنائي اللغة يجيد الإنجليزية (مستوى B2+) والعربية أو الهندية.
• يجب أن يكون خريجًا.
• استخدام كفء لجهاز الكمبيوتر، يجب أن يكون جيدًا في صيغ MS Excel.
• مهارات تواصل وتفاعل جيدة.
• شخصية مرحة، دائمًا مبتسم.
• متعاطف وصبور ومهذب في التعامل.
• آداب الهاتف الممتعة وشخص يحب التحدث عبر الهاتف.
• مظهر جيد مع نهج إيجابي واستباقي ومهني.
• تحمل العمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإنتاج.
• مدفوع بالنتائج، متحمس، دقيق في التفاصيل وموثوق - شخص يتطلع بشغف لتعلم أسرار المهنة لمستقبله.
• منفتح للعمل - 8 ساعات في اليوم، أي 5 أيام في الأسبوع في نوبات دورية، حسب متطلبات القسم واستعداده للتكيف لدور مناسب داخليًا، مع تقدم الوقت.