مستشار خدمة العملاء المتحدثين بالإسبانية - القاهرة Concentrix Corporation

مستشار I، وظيفة الدعم المدمج تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة / الدردشات / الرسائل الإلكترونية، المكالمات الصادرة / الدردشات / الرسائل الإلكترونية، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العملاء.

يتيح لك استكشاف هذه الشاغر الفرصة لاكتشاف والتقدم عبر عدة قطاعات، بما في ذلك خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، والاتصالات، مع المرونة لاختيار البرامج التي تتماشى مع مهاراتك، اهتماماتك، وأهدافك المهنية.

في هذا الدور، ستقوم ب:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

خلق تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق أهداف الخدمة والأداء المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

التأكد من أن تقديم الخدمة يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات الاستفسار والدعم للقرار الفعالة.

الاستماع بعناية، إظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية وفقاً للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العميل.

إعداد الوثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات الهادفة إلى تحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة الإسبانية والإنجليزية، كتابياً وشفهياً.

شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ الخبرة ذات الصلة هي ميزة.

مهارات تواصل، تفاعل بين الأشخاص، واهتمام بالعملاء ممتازة.

الشعور بالراحة في العمل في بيئة سريعة الوتيرة، مدفوعة بالأداء.

مهارات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف.

مهارات أساسية في الحاسوب وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وبتعاون ضمن فريق.

دقيق، يعتمد عليه، واحترافي.

صبور، متماسك، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرن للعمل في نوبات متناوبة حسب الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية موجهة نحو العميل.

إطار العمل المهني:

يتطلب كل برنامج مجموعة من المهارات الأساسية ومعرفة المنتجات المحددة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف وثيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

وسائل النقل مقدمة

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، ومركزة على النمو

معلومات إضافية:

قد تختلف متطلبات البرنامج، والمسؤوليات، والتوقعات بناءً على احتياجات التشغيل، ودعم اللغة، وبرامج العملاء.

إخلاء مسؤولية:

البيانات أعلاه تهدف إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه من قبل الأفراد المعينين لهذا الدور. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، أو المهارات.

كونتريكس هو صاحب عمل يوفر فرص متساوية ويعتبر جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على متطلبات الدور واحتياجات الأعمال.