مستشار خدمة العملاء الناطقين باللغة التركية - القاهرة Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بـ:

أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم دعم عالي الجودة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.

مساعدة العملاء في الاستفسارات، معالجة الطلبات، استكشاف الأخطاء، والإرشاد.

بناء معرفة عميقة بالمنتجات والخدمات لتقديم دعم واثق ودقيق.

التعامل مع مشكلات العملاء بصبر، احترافية، وعقلية موجهة نحو الحلول.

إنشاء تجارب إيجابية للعملاء من خلال المساعدة الشخصية والتواصل الواضح.

التعاون ضمن فريق ديناميكي وداعم لتحقيق الأهداف المشتركة في الخدمة والأداء.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية:

ضمان أن يتوافق تقديم الخدمة مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs).

توضيح متطلبات العملاء باستخدام أدوات فعالة للاستكشاف ودعم القرار.

الاستماع بانتباه، وإظهار التعاطف، وبناء علاقة قوية مع العملاء.

تحية العملاء بطريقة مهذبة، ودية، واحترافية وفقًا للإجراءات المتفق عليها.

الحفاظ على معرفة عملية بمنتجات وخدمات العملاء.

إعداد الوثائق كاملة ودقيقة، بما في ذلك ملاحظات الحساب.

المشاركة في المبادرات التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء وأداء العمل.

تحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية عند الاقتضاء.

ملف المرشح:

إتقان اللغة التركية والإنجليزية، كتابة ومحادثة.

مطلوب شهادة الثانوية العامة؛ الخبرة ذات الصلة ميزة.

مهارات تواصل ممتازة، ومهارات التعامل مع الآخرين، ومهارات التواصل مع العملاء.

الراحة في العمل في بيئة سريعة الإيقاع وموجهة نحو الأداء.

مهارات متعددة المهام، وتحديد الأولويات، والقدرة على التكيف قوية.

مهارات حاسوبية أساسية وقدرة على التنقل في الأنظمة.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.

اهتمام بالتفاصيل، موثوق، واحترافي.

صبور، هادئ، وموجه نحو الحلول في جميع تفاعلات العملاء.

مرونة للعمل في نوبات متناوبة عند الحاجة.

مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل مع عقلية تركز على العميل.

دور إطار العمل الوظيفي:

يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتجات لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات محددة بوضوح. يعمل الدور تحت إشراف دقيق، مع إجراءات منظمة، تدعم التعلم المستمر وتطوير الأداء.

ما نقدمه:

راتب تنافسي

توفير وسائل النقل

التأمين الطبي والاجتماعي

تسريع الترقيات خلال 6 أشهر

التعرض لعدة قطاعات (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات، البنوك، التجزئة، الاتصالات)

بيئة عمل داعمة، شاملة، وتركز على النمو