أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الغرض من الوظيفة
الغرض من هذه الوظيفة هو التفاعل بشكل احترافي مع العملاء وتلبية استفساراتهم مباشرة أو نقل احتياجات العملاء إلى المورد المناسب داخل الشركة بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
من المتوقع أن يقوم وكيل خدمة العملاء بتحسين تجربة المبيعات والخدمات لعملاء وحدة الأعمال من خلال العمل كنقطة اتصال مباشرة للعملاء. تتطلب هذه الوظيفة تفاعلًا فعالًا مع هؤلاء العملاء لتقديم المعلومات استجابةً للاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات، والتعامل مع جميع اتصالات مركز الاتصال.
المسؤوليات الأساسية والالتزامات ومؤشرات الأداء الرئيسية
- بناء علاقة قوية وإيجابية من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، وضمان التعامل بشكل مناسب مع جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات.
- تقديم معلومات ذات صلة ودقيقة للعملاء الحاليين والمحتملين.
- تقديم خدمة ذات جودة للعملاء.
- ضمان تقديم معلومات كافية للمعنيين.
- تحويل المشكلة إلى الأشخاص المعنيين عند الحاجة.
- التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة في الوقت المناسب.
- اتباع نصوص التواصل واستخدام المعرفة بمنتجات الشركة وخدماتها.
- تحديد احتياجات العملاء، والبحث عن المشكلات، وحل الشكاوى، وتقديم الحلول.
- الحفاظ على ملكية المكالمات طوال دورة حياة طلب المتصل، بما في ذلك المتابعات مع فريق التصعيد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- أكثر من 2 سنوات من الخبرة في مجال مشابه
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة في العمل في مركز اتصال أو دور دعم عملاء
- مهارات استماع نشطة قوية ومهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة
- إجادة في حل المشكلات
- قدرة على القيام بعدة مهام وإدارة الوقت بشكل فعال
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ممثّل دعم العملاء
- أخصائي رعاية العملاء
- مساعد خدمة العملاء
- رضا العملاء
- وكيل خدمة العملاء
- خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
National Food Products Company (Nfpc) LLC
NFPC founded in 19 71 is a multi-million dollar FMCG organization. Its products are consumed by more than half of the total population of the UAE every single day. These products are exported to almost every country in the region, to the whole Indian Sub-continent, to the Far East and Africa, to Russia, Eastern Europe and to the United Kingdom. Today, NFPC is one of the region's largest employers with a staff of more than 3000 in more than a dozen locations in the UAE and the region. Our business units include LACNOR, OASIS, Milco, Plastic and joint venture with ARLA FOODS.
قراءة المزيدMr. Seraj Jagbeer - HR Manager
PO Box 61130, Dubai, UAE United Arab Emirates, Dubai, United Arab Emirates (UAE)