وكيل خدمة عملاء
Back Office FZ LLC
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وكيل خدمة العملاء مسؤول عن التعامل مع استفسارات العملاء، والشكاوى، وطلبات الدعم عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو شخصيًا. يضمن الدور مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة سريعة، دقيقة، وودية، مع الحفاظ على الاحترافية ومعايير الشركة.
المسؤوليات الرئيسية:
الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
حل مشكلات العملاء بشكل فعال وكفء، مع التصعيد عند الضرورة.
معالجة الطلبات، والنماذج، والطلبات، والاستفسارات.
الحفاظ على سجلات دقيقة من التفاعلات، والمعاملات، وملاحظات العملاء.
تقديم معلومات حول المنتجات، والخدمات، والأسعار، وسياسات الشركة.
التعامل مع المرتجعات، والشكاوى، ومشكلات الخدمة بصبر واحترافية.
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل يرضيهم.
تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكالوريوس لبعض الأدوار).
0 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو الدعم، أو دور مركز الاتصال.
إجادة اللغة الإنجليزية (وإجادة لغات إضافية إذا لزم الأمر).
التمكن من استخدام برامج إدارة علاقات العملاء أو برامج المساعدة (مثل: Zendesk، Freshdesk، Salesforce)
المسؤوليات الرئيسية:
الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي.
حل مشكلات العملاء بشكل فعال وكفء، مع التصعيد عند الضرورة.
معالجة الطلبات، والنماذج، والطلبات، والاستفسارات.
الحفاظ على سجلات دقيقة من التفاعلات، والمعاملات، وملاحظات العملاء.
تقديم معلومات حول المنتجات، والخدمات، والأسعار، وسياسات الشركة.
التعامل مع المرتجعات، والشكاوى، ومشكلات الخدمة بصبر واحترافية.
متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بشكل يرضيهم.
تحقيق أهداف الأداء مثل وقت الاستجابة، ومعدل الحل، ورضا العملاء.
المؤهلات:
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل الحصول على درجة البكالوريوس لبعض الأدوار).
0 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو الدعم، أو دور مركز الاتصال.
إجادة اللغة الإنجليزية (وإجادة لغات إضافية إذا لزم الأمر).
التمكن من استخدام برامج إدارة علاقات العملاء أو برامج المساعدة (مثل: Zendesk، Freshdesk، Salesforce)
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Back Office FZ LLC