مساعد خدمة العملاء | العقارات | Al Futtaim Private Company (LLC)

• كموساعد خدمة العملاء في دبي فستيفال بلازا مول، مسؤوليتك الرئيسية هي تقديم خدمة العملاء من الخط الأمامي التي تعزز تجربة التسوق لجميع الزوار. ستستقبل الضيوف، وتتعامل مع الاستفسارات والمخاوف، وتقدم معلومات دقيقة حول خدمات المول والمتاجر والعروض، وتعكس التزام المول بتميز الخدمة. من خلال دعم العمليات اليومية بالتنسيق مع الفرق الداخلية والمستأجرين، تساهم في بيئة آمنة وودية ومركزة على العملاء. يتطلب دورك كوجه للمول الالتزام بإرشادات خدمة العملاء والامتثال لسياسات الموارد البشرية، والتعامل مع جميع استفسارات الزوار ومساعدتهم بنهج ودود وموجه نحو الحلول.

ما ستفعله:

خدمة العملاء

• قدّم خدمة عملاء استثنائية لجميع الزوار، مع حساسية للاختلافات الثقافية وفهم لتوقعات العملاء المتنوعة.

• ساعد زبائن المول في مكتب خدمة العملاء بموقف ودود وترحيبي، مما يظهر الوعي الثقافي.

• قدّم معلومات محدثة تتعلق بالمتاجر الجديدة، والمتاجر المغلقة، وتفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ.

• كن على دراية بعمليات المول، ومعلومات التسويق والعروض، وسياسات الخدمة.

• قدّم دعمًا ميدانيًا خلال الفعاليات أو التنشيطات أو أوقات الذروة حسب ما تتطلبه الإدارة.

معرفة الموقع

• طوّر فهمًا عميقًا لمركز البيع بالتجزئة لمساعدة الزبائن في استفساراتهم.

• احصل على معرفة بمخططات الموقع ومواقع المداخل والمخارج والمصاعد والسلالم المتحركة ودورات المياه وخدمات الطوارئ.

• قم بزيارات منتظمة للمول للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات.

• نسق مع الأقسام الداخلية للحصول على معلومات محدثة حول وظائفها.

مواد المول

• حافظ على مخزون كافٍ من مواد المول مثل الأدلة الإلكترونية واللوازم المكتبية.

• قدّم معلومات تتعلق بالأدلة الإلكترونية للمول، والعروض الترويجية الجارية، ومعلومات السياح، والخدمات المتاحة.

• تعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وزيّج الفرص لتحقيق المبيعات.

حل المشكلات

• قم بحل شكاوى العملاء proactively ضمن السلطة المفوضة.

• تأكد من أن الشكاوى التي يتم تلقيها في مكتب خدمة العملاء يتم تسجيلها وتتبعها وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مهذبة.

• استهدف رضا العملاء الكامل والتزم بمعايير جودة الخدمة.

التنسيق

• نسق مع أقسام المول الأخرى بشأن القضايا ذات الصلة بهذه المجالات.

• سهل الاستجابة وحل المشكلات التي أبلغ عنها العملاء والتي تؤثر على تصورهم للمرفق.

المبيعات

• قم بإجراء مبيعات يومية لبطاقات الهدايا والخدمات التجارية وغيرها من الخدمات.

• ابحث عن فرص لزيادة الأرباح بشكل proactif للأعمال.

• حافظ على حصة المبيعات الشهرية كما حددها رئيس القسم.

دعم الإدارة

• ساعد في المهام الإدارية وقدم الدعم لإدارة المول حسب الطلب.

• اجمع المعلومات المتعلقة بتعليقات العملاء للعروض الترويجية أو الاستطلاعات.

• قم بإجراء تفتيشات على مركز البيع بالتجزئة لضمان بيئة عملاء عالمية المستوى.

عضو في فريق الاستجابة والإغاثة في حالات الطوارئ

• قدم خدمات الإسعافات الأولية الأساسية والمساعدة الطارئة للعملاء في حالات الطوارئ.

• كن على اطلاع دائم بالتدريبات الأمنية حول الاستجابة للطوارئ والتعامل معها.