استشاري خدمة العملاء

Client of Talentmate

هدف الوظيفة

جزء من مجموعة الإمارات، مغامرات عربية هي أكثر بكثير من مزود حائز على جوائز لرحلات السفاري الصحراوية في دبي. نحن مجهزون لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات المخصصة الحصرية - من التخطيط، والتعاقد على مساحة الفندق، والنقل، والوصول والمساعدة في المنتجع، إلى تنظيم الرحلات والسفاري وإدارة الفعاليات.

بصفتك استشاري خدمة العملاء، ستقوم بتقديم خدمة مرشد سياحي، أو تمثيل في المطار أو الفندق للعملاء، مع الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء وتعزيز المنتجات لتعظيم فرص توليد الإيرادات.

في هذا الدور ستقوم

• تنفيذ جولات سياحية مجدولة أو حسب الطلب تغطي المواقع التاريخية ومواقع الاهتمام السياحي عبر الإمارات، وتقديم معلومات عن الثقافة والتقاليد والعادات في المنطقة.
• قيادة رحلات التحفيز والتعارف وفقًا للبرنامج المحدد للعملاء وضمان سير البرنامج بسلاسة وفقًا للجدول الزمني المحدد مسبقًا.
• تنسيق مدفوعات دخول المعالم السياحية للعملاء، مع ضمان جمع المدفوعات في الوقت المناسب وتقديمها إلى المكتب الرئيسي وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية. تجميع الوثائق (مثل حزم الترحيب، بطاقات الملفات، إلخ) قبل وصول العملاء إلى المنتجع مع ضمان توفر جميع المعلومات ذات الصلة لهم لتخطيط إقامتهم.
• تنظيم وتقديم اجتماعات/عروض الترحيب (في غضون 24 ساعة من وصول العملاء) مع ضمان تغطية شاملة لثقافة وتراث الإمارات، ومرافق الفندق/المنتجع والمنتجات.
• الترويج بنشاط للجولات والسفاري وتأمين اهتمام العملاء بعروض المنتجات لتحقيق أهداف المبيعات المحددة مسبقًا والمساهمة في ميزانية الإيرادات.
• جمع وتقديم جميع المبيعات (نقدي وبطاقات ائتمان) إلى المكتب الرئيسي وفقًا لجدول الوحدة وضمان أن جميع المبيعات محاسبة من خلال تقديم تقارير المبيعات بدقة.
• إجراء زيارات يومية إلى الفنادق المحددة لمقابلة العملاء والإجابة على الاستفسارات.
• ضمان حجز جميع الإجراءات الرسمية مثل تأكيد الرحلات وإعادة النقل إلى المطار بواسطة الفرق المعنية وإبلاغ هذه المعلومات للعملاء في الوقت المناسب. التخطيط والتنسيق وإعداد جميع الوثائق قبل الوصول (مثل لوحات الأسماء، التأشيرات/المستندات، حزم الترحيب، إلخ) وضمان لقاء العملاء ومساعدتهم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• مراقبة شاشات معلومات الرحلات لتحديد أوقات وصول/مغادرة الرحلات وتعيين الموظفين لمقابلة العملاء ومرافقتهم إلى المكتب.
• تقديم معلومات للعملاء حول محتوى حزمة الترحيب وضمان لقائهم عند حزام الأمتعة المعني، إذا لزم الأمر مساعدتهم في القضايا المتعلقة بالأمتعة المفقودة/التالفة.
• استرجاع المعلومات من أنظمة الشركة وقوائم الركاب وإعداد تقرير عن الحجوزات الواردة لتمكين قائد التحول الوارد من تخطيط الموارد البشرية والمعدات.
• التواصل مع فريق النقل وشركات تأجير السيارات فيما يتعلق بالنقل من الفندق وضمان مرافقة العملاء إلى وسائل النقل الخاصة بهم.
  
  

المؤهلات

لكي يتم اعتبارك لهذا الدور، يجب أن تلبي المتطلبات أدناه:

• رخصة DTCM ميزة
• رخصة قيادة إماراتية سارية أو رخصة دولية يمكن تحويلها
• خبرة في أدوار خدمة العملاء في صناعة السفر/السياحة
• معرفة جيدة بالإمارات ستكون ميزة
• القدرة على الازدهار في بيئة فريق
• نهج مرن ومرن مع القدرة على الاستجابة لاحتياجات العملاء والشركة
• لغات أخرى بخلاف الإنجليزية: الطلاقة في الإسبانية والبرتغالية