منسق خدمه العملاء

Herm s

المسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

• مركز الاتصال لمتاجر هيرميس في الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين ودوحة.
• تلبية 100% من استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، الهاتف و/أو واتساب (معلومات المنتج، توفر المنتج، متابعة الطلب، التسليم، إجراءات الإرجاع، المطالبات، متنوعة.)
• تكون دقيقًا في المعلومات المقدمة للعملاء وإعادة توجيه الاستفسارات إلى الأفراد المخصصين إذا لزم الأمر (المتجر، الإدارة، خدمة ما بعد البيع)
• ضمان إغلاق جميع الطلبات ضمن الإطار الزمني المستهدف وبأعلى جودة خدمة.
• متابعة عمليات الإرجاع، وعند نجاح مراقبة الجودة، الشروع في التحقق من التبادل أو الاسترداد.
  
  

• امتلاك مهارات تواصل وتحية جيدة.
• أن تكون دقيقًا، مرنًا، مجتهدًا، مسؤولًا وقابلًا للتكيف.
• أن تمتلك نهجًا محترفًا وموقفًا إيجابيًا.
• أن تكون لاعب فريق.
• قادر على حل المشكلات واتخاذ القرار.
• الإلمام بالمنتجات.