مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا محوريًا في تقديم خدمة ممتازة وضمان رضا العملاء. بصفتك واجهة الشركة، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء وحل الشكاوى وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات الشركة. ستكون انتباهك الدقيق للتفاصيل ومهاراتك الممتازة في التواصل أمرًا حيويًا لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يجب أن تمتلك القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط بهدوء وفعالية مع الحفاظ على موقف إيجابي. سيتطلب الانضمام إلى فريقنا الديناميكي منك بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، لضمان تجربة سلسة وإيجابية في كل تفاعل. سيساهم نهجك الاستباقي، جنبًا إلى جنب مع التعاطف والتركيز على الحلول الموجهة نحو العملاء، في النجاح العام وسمعة شركتنا.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لمعالجة القضايا المعقدة للعملاء بشكل فعال.
• تسجيل تفاصيل تفاعلات العملاء والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء.
• تحديد فرص البيع المحتملة وإبلاغ العملاء بالمنتجات ذات الصلة.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة للعملاء.
• اتباع إجراءات الاتصال والإرشادات والسياسات بشكل متسق.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي.
• الحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة لتقديم مساعدة ذات معرفة.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف أداء الفريق من حيث السرعة ومعدل الحل.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين المهارات وعمليات خدمة العملاء.
• المشاركة في الاستماع النشط لفهم وتوضيح قضايا العملاء واهتماماتهم.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في وظيفة خدمة العملاء أو دور مشابه.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة الضرورية للتفاعل مع العملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لاستفسارات العملاء.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات الخاصة بالتسجيل الفعال.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
• الصبر والتعاطف عند التعامل مع العملاء أو المواقف الصعبة.
• شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم أو الشهادات الإضافية ميزة.
• مهارات قوية في تعدد المهام والانتباه للتفاصيل ضرورية لإدارة المهام.
• القدرة على التعلم بسرعة والتكيف مع البرمجيات والتقنيات الجديدة.