مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Client of Talentmate

كموظف خدمة العملاء، أنت الخط الأول من التواصل الضروري لضمان خدمة استثنائية ورضا لعملائنا الموقرين. في هذا الدور الديناميكي، ستتفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة، مقدماً مساعدة متخصصة، وحل المشكلات بسرعة، والمساهمة في مهمتنا لتقديم تجارب عملاء لا مثيل لها. سيكون لديك الفرصة للعمل بشكل تعاوني مع أقسام مختلفة، لتعزيز تفاعلات العملاء والمساعدة في حل المخاوف بكفاءة. ستعكس مهاراتك الدبلوماسية في التواصل وحل المشكلات التزام شركتنا بتقديم خدمة عالية الجودة، وطبيعتك الاستباقية ستمكنك من توقع ومعالجة المشكلات المحتملة قبل حدوثها. إذا كانت لديك قدرة فطرية على فهم احتياجات العملاء والاستجابة لها مع الحفاظ على صورة إيجابية للشركة، فإن هذا الدور هو الخيار المثالي لك.

المسؤوليات
< /b>

• الاستجابة بسرعة لاستفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المتعددة.
• الحفاظ على موقف إيجابي، وتعاطفي، ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لمشاكلهم بفعالية.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• إدارة وتحديث حسابات العملاء، وضمان معلومات دقيقة وشاملة.
• التعاون مع الأقسام الداخلية لتبسيط العمليات ومعالجة احتياجات العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير دورية عن رضا العملاء واتجاهات الخدمة.
• المساعدة في تطوير إجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع على خدمات الشركة وسياساتها.
• استغلال التعليقات لتعزيز عمليات خدمة العملاء وتحسين رضا العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء بوضوح ودقة في قاعدة بيانات خدمة العملاء لدينا.
• البقاء على اطلاع حول اتجاهات الصناعة والمنافسين في ممارسات خدمة العملاء.

المتطلبات
< /b>

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل درجة البكالوريوس.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع مهارات خدمة استثنائية.
• الإجادة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والبرامج ذات الصلة لإدارة بيانات العملاء بكفاءة.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي القوية ضرورية لهذا الدور.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية تحت الضغط.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات ورغبة في تحمل المسؤولية عن مشكلات العملاء.
• إظهار الصبر والاحترام في التعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة.