مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

Talentmate

نبحث عن فرد ذو دافع عالي وموجه نحو العملاء لشغل دور سيدة خدمة العملاء. في هذا المنصب، سيكون المرشح المثالي حلقة وصل بين الشركة وعملائها، موفراً خدمة استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات، وحل الشكاوى، وضمان رضا العملاء. يتطلب المنصب قدرة مصقولة لأداء بكفاءة في بيئة سريعة الخطى، والحفاظ على موقف إيجابي تحت الضغط، وإظهار مهارات قوية في حل المشكلات. بصفتك وجه منظمتنا، سيكون لديك الفرصة للتأثير بشكل كبير على علاقات العملاء والمساهمة بشكل ملموس في نجاح الشركة التشغيلي. نحن نقدر الأفراد الذين يمتلكون مهارات اتصال ممتازة، ولديهم شغف حقيقي لمساعدة الآخرين، ويمكنهم التكيف مع احتياجات عملائنا المتغيرة.

المسؤوليات

• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
• تحديد وحل مشاكل العملاء من خلال توضيح المشكلة وتحديد السبب.
• إرشاد العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء لحل المشكلات المتعلقة بالخدمة بكفاءة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تلبية احتياجات العملاء بشكل مهني.
• توثيق جميع تفاعلات المعاملات مع العملاء في نظام CRM الخاص بالشركة.
• المساعدة في تطوير الوثائق وموارد الأسئلة الشائعة لاستخدام العملاء والفريق.
• العمل بالتعاون مع الأقسام الأخرى لحل القضايا المترتبة بسرعة.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات وأدوات خدمة العملاء بشكل استباقي.
• المشاركة في جلسات التدريب المنتظمة للبقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• تنفيذ مكالمات أو رسائل متابعة لضمان رضا العملاء بعد الحل.
• تعزيز العلاقات الإيجابية وبناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم دعم موثوق.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة جامعية.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن صناعة ذات صلة.
• مهارات تفاعل شخصية قوية مع القدرة على التواصل بفعالية ووضوح.
• القدرة على إدارة المواقف الصعبة وحل النزاعات بطريقة مهنية.
• مهارات تنظيم استثنائية والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة أنظمة الكمبيوتر ويفضل أن يكون لديك خبرة في استخدام برمجيات CRM.
• نهج استباقي في تحديد ومعالجة مخاوف العملاء بسرعة.
• مرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع أو نوبات المساء حسب الحاجة.