عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل 52 دقيقة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 5 سنوات
الراتب الشهري
($676 - $811) د.إ 2,500 - 3,000
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(اتصللات), أي تخرج()
الجنسية
الفلبينية
جنس
أي
عدد الشواغر
15 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة ممثل خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، حيث يقدم الدعم، ويحل الاستفسارات، ويضمن تجربة علامة تجارية إيجابية. المرشح المثالي هو متواصل صبور، وحل مشكلات سريع، ومدافع مخلص عن رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية
الدعم الوارد: التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة الحية، أو وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
حل المشكلات: تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا؛ استكشاف المشكلات الفنية أو الخدمة وتصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المناسب.
إدارة الحسابات: الحفاظ على سجلات العملاء بدقة من خلال تحديث معلومات الحساب وتوثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
معرفة المنتج: البقاء على اطلاع بمنتجات الشركة، والخدمات، والسياسات لتقديم معلومات دقيقة وزيادة المبيعات أو البيع العابر عند الاقتضاء.
دورة التغذية الراجعة: جمع وتقديم ملاحظات العملاء إلى الإدارة للمساعدة في تحسين العمليات الداخلية وعروض المنتجات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع القدرة على شرح المعلومات المعقدة بوضوح.
التعاطف: ذكاء عاطفي عالٍ والقدرة على البقاء هادئًا واحترافيًا تحت الضغط أو عند التعامل مع المتصلين الغاضبين.
الكفاءة التقنية: إلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، Zendesk، أو HubSpot) وMicrosoft Office Suite.
الكفاءة: مهارات قوية في تعدد المهام وإدارة الوقت؛ القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الوتيرة.
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل غالبًا الحصول على درجة مشارك أو بكاليوس في الصناعات المتخصصة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- ممثل خدمة العملاء
- حل المشكلات
- أنظمة إدارة علاقات العملاء
- تعاطف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
TALENT SEEKER HUMAN RESOURCES AND MANAGEMENT CONSU LTANCY LLC