مدير خدمة عملاء

Client of Skills and Values Consulting

تعمل تحت إدارة قسم العمليات، أنت النقطة الأساسية للتواصل مع العملاء وتتحمل مسؤولية سير العمل في المكتب الخلفي. ستكون مسؤولياتك الرئيسية:

• علاقات العملاء : مركزي ومعالجة الطلبات، مراقبة الشكاوى والحوادث، تقديم الحلول المناسبة.

• التنسيق الوظيفي : إرسال الطلبات إلى زملائك (المشرفين، الرواتب، التوظيف، إلخ)، ضمان سلاسة الخدمة.

• الدعم التشغيلي والتجاري : المساهمة في تطوير العروض التجارية، دعم الفرق في المشاريع المشتركة.

• الجودة والرضا : ضمان الالتزام بالالتزامات، إدارة المواعيد النهائية ورضا العملاء.

• الاتصال والصورة : المشاركة في تطوير سمعة الشركة (الموقع الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، المعارض، الأحداث).

مع تعليم عالٍ في الإدارة، الموارد البشرية أو ما يعادلها، لديك على الأقل 3 سنوات من الخبرة في وكالة توظيف مؤقت . أكثر من طول المدة، فإن تنوع المواقف التي تم تجربتها وغنى التجارب هي التي ستحدث الفرق.

الكفاءات التقنية:

• إجادة جيدة للعمليات الإدارية والموارد البشرية.

• القدرة على إدارة تدفقات طلبات العملاء بدقة وسرعة.

• مهارات كتابية ممتازة والتواصل المكتوب/الشفهي باللغة الفرنسية.

• إجادة جيدة لأدوات المكتب والأدوات الرقمية.

المهارات الإنسانية:

• إحساس بخدمة العملاء، الاستماع النشط والدبلوماسية.

• تنظيم، القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الضغط.

• موثوقية، احترام الالتزامات وإحساس بالمسؤولية.

• روح التعاون، القدرة على التنسيق بدون روابط هرمية مباشرة.