مدير خدمة عملاء

Client of Talentmate

دور مدير خدمة العملاء محوري في تعزيز تجربة العميل وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. كمدير خدمة العملاء، ستقود فريقًا من ممثلي خدمة العملاء، وتخطط وتنفذ السياسات التي تحسن عمليات خدمة العملاء، وتضمن التواصل الفعال بين الشركة وعملائها. ستدور دورك حول تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها بشكل استباقي، بينما ترعى بيئة يشعر فيها فريقك بالتحفيز لتحقيق أهدافهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وقدرة قوية على حل المشكلات، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة. من خلال إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال، ستساهم جهودك بشكل كبير في ولاء العملاء والنجاح العام للشركة.

المسؤوليات

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء وأنشطته.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة العملاء التي تعزز الرضا.
• تدريب وتوجيه وإرشاد موظفي خدمة العملاء لتحسين الأداء والمعنويات.
• مراقبة وتقييم أداء فريق خدمة العملاء بانتظام.
• ضمان تحقيق الفريق للأهداف النوعية والكمية وفقًا لمعايير الشركة.
• التعامل مع شكاوى العملاء المتصاعدة وضمان الحل الفعال والمتابعة.
• تقييم ملاحظات العملاء وتنفيذ التغييرات اللازمة لتحسين الخدمات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لدمج أنشطة خدمة العملاء على مستوى الشركة.
• إعداد وتحليل التقارير حول أنشطة ونتائج خدمة العملاء بشكل دوري.
• تحديد الحلول المبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة بشكل فعال.
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح في جميع تفاعلات العملاء.
• استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء لتعزيز كفاءة الخدمة ودقتها.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مع مشاركة قيادية.
• مهارات تواصل قوية وقدرات شخصية لبناء علاقات فعالة مع العملاء.
• قدرات مثبتة في حل المشكلات مع نهج يركز على العميل في جميع المواقف.
• خبرة في استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات CRM بكفاءة.
• القدرة على إدارة وتحفيز فريق، وتعزيز بيئة عمل تعاونية.
• مهارات تنظيمية نموذجية مع قدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات.