مدير خدمة عملاء
Sylndr
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
توفير الإرشادات الاستراتيجية والتوجيه لقادة نجاح العملاء وفرقهم، لضمان تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
مراقبة وتقييم أداء الفريق، واستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين العمليات وتحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
أن تكون نقطة التصعيد الرئيسية للمسائل المعقدة المتعلقة بالعملاء، والتعاون عبر الإدارات لضمان الحلول في الوقت المناسب ورضا العملاء.
تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز قدرات الفريق في دعم العملاء، والتواصل، وحل المشكلات.
إدارة عدة مبادرات في نفس الوقت، مع تحديد الأولويات بفعالية لتحقيق توازن بين أداء الفريق والكفاءة التشغيلية ونتائج العملاء.
تحليل مقاييس مركز الاتصال، بما في ذلك ملاحظات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية، لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر من خلال تحديد توقعات واضحة، وتقديم ملاحظات منتظمة، والاعتراف بالإنجازات داخل الفريق.
ضمان توافق أنشطة نجاح العملاء مع الأهداف التجارية الأوسع، والعمل كحلقة وصل بين مركز الاتصال والمبيعات والإدارات الأخرى.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
على الأقل 4 سنوات من الخبرة في إدارة فريق من القادة في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
سجل حافل مثبت في تحديد وتحقيق أهداف الأداء مع تعزيز رضا العملاء.
خبرة قوية في عمليات مركز الاتصال، بما في ذلك إطلاق قوائم جديدة، وتحسين سير العمل، وإدارة التصعيد.
مهارات تحليلية متقدمة مع القدرة على تفسير البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
مهارة في أدوات مركز الاتصال والتقارير لتعزيز الكفاءة التشغيلية وأداء الفريق.
قدرات استثنائية في القيادة، والتوجيه، والتواصل، مع قدرة طبيعية على التواصل مع الناس وإلهام الفرق.
بارع في تحديد أولويات المهام، وحل المشكلات، ودفع التحسين المستمر.
تركيز على محاذاة جهود نجاح العملاء مع الأهداف التنظيمية وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير خدمة عملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sylndr
Sylndr was born to build trust in the Egyptian pre-Owned cars market by bringing transparency, reliability and delivering best-in-class service to all stakeholders. We are on a mission to impact millions of Egyptians by becoming the go-to online platform to sell their cars directly in just a few hours or to buy high-quality and affordable cars seamlessly.
https://jobs.lever.co/sylndr/a4e4249f-354c-47ef-bbb3-0cd7247e60e7