موظف خدمة العملاء (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

يعتبر موظف خدمة العملاء دورًا حيويًا داخل منظمتنا، حيث يكون مسؤولًا عن ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية وسلسة مع منتجاتنا وخدماتنا. يشكل هذا المنصب نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، حيث يتعامل مع الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويقدم خدمة متميزة تتجاوز توقعات العملاء. يجب أن يتمتع المرشحون المثاليون بمهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة، بالإضافة إلى التزام عميق برضا العملاء. يجب أن يكونوا قادرين على التكيف، والصبر، والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. سيتعاون موظف خدمة العملاء مع مختلف الأقسام لضمان معالجة مخاوف العملاء بسرعة وفعالية، مما يجعلهم جزءًا لا يتجزأ من نجاح فريقنا.

• الرد بسرعة وفعالية على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
• حل شكاوى العملاء من خلال التحقيق في المشكلات وتقديم الحلول.
• الحفاظ على سجل مفصل لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات.
• التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام لتحسين معايير خدمة العملاء.
• تحديد وترقية القضايا ذات الأولوية لضمان حلها في الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء بشأن ميزات المنتجات والخدمات.
• مساعدة العملاء في فهم منتجاتنا وخدماتنا بشكل أفضل.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بما يرضيهم.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• العمل مع فريق الإدارة للبقاء على اطلاع بمعرفة المنتجات وسياسات الشركة.
• مراقبة ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات للإدارة.
• تدريب موظفي خدمة العملاء الجدد حسب الحاجة، والتأكد من فهمهم لبروتوكولات الشركة.

• درجة البكالوريوس أو خبرة عمل معادلة في مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة مماثلة.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفوية، أساسية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التعامل مع الحالات الصعبة.
• إجادة في استخدام برامج خدمة العملاء وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة تركز على الفريق.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.