ممثل خدمة العملاء، موظف رعاية العملاء

Confidential Company

عدة شواغر

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

0 - 2 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)

التعليم

دبلوم(أي), أي تخرج()

الجنسية

أي مواطن عربي, أي جنسية

جنس

انثى

عدد الشواغر

99 وظيفة شاغرة

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

  • تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة، لضمان أن العملاء مطلعون جيدًا واثقون.
  • التحقيق في شكاوى العملاء وحلها، مع تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المناسبة مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل.
  • معالجة طلبات العملاء، والمرتجعات، والتبادلات بدقة وكفاءة، مع الالتزام بإرشادات وإجراءات الشركة.
  • الحفاظ على سجلات مفصلة ودقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات والشكاوى في نظام إدارة علاقات العملاء.
  • تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء وولائهم من خلال تفاعلات مخصصة وحلول م tailored.
  • البقاء على اطلاع على معرفة المنتج، والاتجاهات الصناعية، وتحديثات الشركة لتقديم خدمة عملاء مستنيرة وذات صلة.
  • المساهمة في تطوير وتحسين عمليات وإجراءات خدمة العملاء، مع تحديد مجالات الكفاءة والتحسين.
  • تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء لجودة المكالمات، ووقت الحل، ورضا العملاء، مما يساهم في الأهداف العامة للفريق.
  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مثل المبيعات والدعم الفني، لحل مشكلات العملاء وضمان تقديم خدمة سلسة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

يتحدث العربية

  • يظهر الطلاقة في اللغة العربية (الأصلية أو شبه الأصلية) والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا، مع مهارات تواصل ممتازة.
  • يظهر مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع القدرة على بناء علاقة والتعاطف مع العملاء.
  • متمكن في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات خدمة العملاء الأخرى لإدارة تفاعلات العملاء والبيانات.
  • يظهر عقلية تركز على العميل مع شغف لتقديم خدمة استثنائية وتجاوز توقعات العملاء.
  • يظهر قدرات حل المشكلات والتفكير النقدي، مع القدرة على تحليل المواقف والعثور على حلول فعالة.
  • يظهر التكيف والمرونة، مع القدرة على الازدهار في بيئة سريعة الحركة وإدارة مهام متعددة في آن واحد.
  • يمتلك مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية، مع القدرة على تحديد أولويات المهام والالتزام بالمواعيد النهائية.
  • يظهر موقفًا إيجابيًا، وأخلاقيات عمل قوية، والتزامًا بالعمل الجماعي والتعاون.

نوع العمل

    دوام كامل

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Confidential Company

وظائف مماثلة

مسؤول خدمة العملاء

مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Confidential Company

  • 0 - 5 سنوات
  • دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة

وكيل مركز الاتصالات

عرض الكل