ممثل خدمة العملاء (CSR)

Client of Talent Bridge HR Consultancy Dubai

عن الدور:
عميلنا، شركة لوجستية في دبي، تبحث عن ممثل خدمة العملاء (CSR) ذو خبرة قوية في الفوترة وإصدار الفواتير لدعم عمليات الشحن والتخزين وتخليص الجمارك. سيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن مراجعة وإصدار الفواتير، وحل تناقضات الفوترة، ودعم التحصيلات. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، والانتباه للتفاصيل، وإجادة اللغة الروسية للتواصل بفعالية مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• مراجعة وإصدار الفواتير لخدمات اللوجستية، بما في ذلك الشحن، التخزين، وتخليص الجمارك.
• التعاون مع فرق العمليات للتحقق من بيانات الفوترة وحل التناقضات.
• الرد على استفسارات العملاء بشأن الفواتير، الرسوم، وحالة الدفع.
• حل النزاعات المتعلقة بالرسوم الزائدة، الفوترة غير الصحيحة، أو الوثائق المفقودة.
• مراقبة وإدارة قوائم الفوترة لضمان معالجة المعاملات في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات فوترة دقيقة وضمان اكتمال الوثائق.
• العمل عن كثب مع الحسابات المستحقة على الفواتير المتأخرة والتحصيلات.
• تقديم الدعم في الفوترة خلال التدقيقات أو المراجعات المالية.
• اقتراح تحسينات على العمليات لتقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة.
• الحفاظ على الاحترافية في التواصل مع العملاء، والموردين، وزملاء العمل.

متطلبات المرشح

• إجادة الروسية (إلزامي) واللغة الإنجليزية بطلاقة.
• مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، وخدمة العملاء.
• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة في الوثائق المالية.
• المهارات التقنية: إجادة مجموعة MS Office (Excel، Word، Outlook على الأقل).
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة.