ممثل خدمة العملاء - المكتب الخلفي B2

Transcom

تفاعل مع العملاء من خلال الدردشة عبر الإنترنت ومنصات المراسلة، والاستجابة للاستفسارات، وتقديم المعلومات، وتقديم المساعدة.

ساعد العملاء في التنقل عبر منتجاتنا أو خدماتنا، ومعالجة أسئلتهم، واهتماماتهم، والمشكلات التقنية.

استكشاف وحل مشكلات العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى مستويات أعلى من الدعم عند الضرورة.

الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف وآداب خدمة العملاء في جميع التفاعلات.

توثيق تفاعلات العملاء، بما في ذلك طبيعة الاستفسارات، والحلول المقدمة، وأي إجراءات متابعة.

تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء، بما في ذلك وقت الاستجابة، ودرجات رضا العملاء، وأهداف حجم الدردشة.

البقاء على اطلاع على معارف المنتجات وسياسات الشركة لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة للعملاء.

التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان دعم عملاء متسق وفعال.