ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي
وصف الوظيفة
ممثل خدمة العملاء - دعم مركز الاتصال دبي

نظرة عامة على الوظيفة
بنك أبوظبي الأول (FAB) يقوم بتوظيف ممثل خدمة العملاء لتقديم دعم مركز الاتصال عالي الجودة مع الحفاظ على تميز الخدمة والسرية ومعايير الامتثال. تركز هذه الوظيفة على حل استفسارات العملاء، وتعزيز المنتجات، وضمان تجربة عملاء سلسة تتماشى مع قيم FAB وأهداف الخدمة.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: المصارف
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: مواطني دولة الإمارات فقط (مع كتاب عائلة ساري المفعول)
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بمهنية وكفاءة، والالتزام بمعايير جودة الخدمة
* حل شكاوى العملاء ضمن حدود السلطة المحددة أو التصعيد عند الحاجة
* تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات لتعزيز تجربة ورضا العملاء
* تحديد احتياجات العملاء والتوصية بمنتجات أو خدمات FAB وفقاً لذلك
* تسجيل وتحديث تفاعلات العملاء، والطلبات، والشكاوى بدقة في النظام
* الحفاظ على سرية البيانات والامتثال للسياسات الداخلية والإرشادات التنظيمية
* دعم مبادرات المبيعات من خلال توليد العملاء المحتملين وبيع عروض FAB أثناء تفاعلات العملاء
* التكيف مع جداول العمل المرنة وتقديم الدعم خلال فترات الطلب العالي
* المشاركة في اجتماعات الفريق والمهام المعينة من قبل المشرفين لدعم أهداف القسم

الملف المثالي

* شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادل
* 0-2 سنوات من الخبرة في البنوك أو أدوار خدمة العملاء في مركز الاتصال
* الطلاقة في الإنجليزية والعربية (شفهياً وكتابياً)
* آداب الهاتف الممتازة، والاستماع النشط، ومهارات حل المشكلات
* القدرة على الحفاظ على توثيق دقيق ومعالجة البيانات السرية
* يجب أن يحمل كتاب عائلة ساري المفعول لمواطني الإمارات (إلزامي)