مندوب خدمة عملاء

Scale Army

الموقع:

عن بُعد بالكامل، من الأربعاء إلى الأحد من الساعة 5 صباحًا حتى 1 ظهرًا بتوقيت المحيط الهادئ

نظرة عامة على الدور:
سوف يلعب ممثل خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في دعم العملاء والهيئة التدريس، وضمان تجربة سلسة مع الدورات الدراسية عبر الإنترنت. يشمل هذا الدور بشكل أساسي دعم البريد الإلكتروني، وزوم، والدردشة، مع دعم الهاتف حسب الحاجة. إنه مثالي لشخص يتطلع إلى تعزيز خبرته في خدمة العملاء بينما يساهم في فريق تعاوني يركز على النمو. توفر هذه الوظيفة فرصًا للنمو المهني في بيئة داعمة وموجهة نحو الفريق.

المسؤوليات الرئيسية:

• دعم العملاء:

  تقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأدب للعملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة وزوم والهاتف. الرد على الاستفسارات باحترافية، والاستماع بنشاط وحل المشكلات بفعالية بطريقة ودية.

• تيسير دورات زوم:

  دعم الهيئة التدريسية في بدء دورات زوم، وضمان انطلاق سلس، ومساعدة العملاء في تسجيل الدخول.

• إدارة الاستفسارات:

  الرد على استفسارات الهاتف وتقديمات نماذج الموقع، والتعامل مع الطلبات المتعلقة بموافقات الدورات، والإيصالات، وشهادات الحضور.

• إدارة CRM:

  تسجيل وتتبع جميع التفاعلات مع العملاء في Salesforce CRM، والحفاظ على السجلات دقيقة ومنظمة.

• التواصل التعاوني:

  التعاون مع الإدارة للبقاء على اطلاع بالخدمات والسياسات والإجراءات، لضمان دعم العملاء بشكل متسق وعالي الجودة.

المؤهلات:

المهارات:

• إجادة اللغة الإنجليزية، مع تواصل كتابي وشفهي ممتاز.

• منظم للغاية، ومراعي للتفاصيل، وقادر على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.

• ذو خبرة في التقنية، مرتاح في إدارة صناديق البريد، والتنقل في زوم، والعمل بشكل أساسي من الكمبيوتر.

• موجه نحو الفريق مع مهارات تعاون قوية في بيئة صغيرة وداعمة.

فرصة:
توفر هذه الوظيفة فرصة ممتازة للنمو المهني داخل صناعة التعليم الصحي. بصفتك ممثل خدمة العملاء، سيكون لديك تأثير مباشر على تجربة العملاء، وضمان الوصول السلس للدورات والتفاعلات الإيجابية. إذا كنت منظمًا، وتواصل بشكل جيد، وتحرص على النجاح في فريق داعم، نشجعك على التقديم اليوم.