قائد فريق خدمه العملاء
RAYA Auto
نشرت في 26 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- الإشراف على وحل التصعيدات ذات الأولوية العالية والشكاوى المعقدة من العملاء لضمان رضا العملاء.
- مراقبة إنتاجية الفريق وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ووقت المعالجة المتوسط (AHT) والمكالمات المهجورة (Abd. Calls) وحل المكالمات الأولى (FCR).
- تحليل مقاييس أداء الوكلاء وتجميع تقارير مفصلة لرئيس قسم إدارة علاقات العملاء، وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين.
- إجراء مراقبة جودة المكالمات للحفاظ على تميز الخدمة المستمر وتحديد الفرص للتدريب والتطوير.
- تحديد وتوصيل توقعات الأداء، بما في ذلك الالتزام بالجدول الزمني، أهداف الإنتاجية، إدارة الاستراحات، والتعامل مع الاستثناءات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
- حد أدنى من 4-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو الدعم أو أي دور مشابه.
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء
- إجادة مجموعة Microsoft Office
القطاع المهني للشركة
- سيارات
- اكسسوارات السيارات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق خدمه العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com