مدرب خدمة العملاء

Circles.Life

حول الدور:

نحن نبحث عن مدرب خدمة عملاء م Dedicated ، موجه نحو التفاصيل ، مدفوع بالأداء لتعزيز تقديم الخدمة في الخطوط الأمامية من خلال التدريب المنظم ، والتوجيه ، والتطوير المستمر لفرق بائعي خدمات الأعمال لدينا. سيلعب المرشح الناجح دورًا رئيسيًا في تشكيل ثقافة التميز في الخدمة وتركز العملاء لعلامتنا التجارية الرقمية الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا من خلال تضمين أفضل الممارسات ، وتحسين أطر التدريب ، ودعم معايير ضمان الجودة.

هذا دور عن بُعد يتطلب إدارة ذاتية قوية ، وشغفًا بالتعلم والتطوير ، وخبرة في إدارة برامج التدريب ضمن بيئات خدمة العملاء ذات الأحجام العالية والرقمية الأصل.

ما ستكون مسؤولاً عنه:

التدريب والتمكين

• تصميم وتقديم وتحسين برامج التدريب للتوجيه ، وتطوير المهارات ، والتدريب المنعش لوكلاء خدمة العملاء في الخطوط الأمامية عبر فرق بائعي خدمات الأعمال

• إنشاء وصيانة مواد التدريب ، وإجراءات التشغيل القياسية ، ومقالات قاعدة المعرفة ، ونصوص المكالمات / الدردشة ، وكتيبات الخدمة المصممة لبيئة الاتصالات الرقمية

• العمل عن كثب مع مدير برنامج خدمة العملاء لضمان أن تعكس محتويات التدريب الميزات المتطورة للمنتجات ، وتحديثات السياسات ، وتوقعات الخدمة

ضمان الجودة وتدريب الأداء

• تحديد وتنفيذ أطر ضمان الجودة ، والمعايير الخدمية ، وآليات التدقيق لتقييم تفاعلات الوكلاء عبر قنوات الصوت والدردشة والرقمية

• تحليل بيانات أداء الوكلاء لتحديد فجوات المهارات ، وتصميم تدريب مستهدف أو تدخلات لتحسين رضا العملاء ، ومعدل الحل ، وجودة الحل

• قيادة جلسات المعايرة مع مشرفي خدمات الأعمال والفرق الداخلية لضمان توافق معايير الجودة وضمان التناسق في تقييمات الوكلاء

التواصل مع الشركاء الموردين

• العمل كحلقة وصل رئيسية مع قادة تدريب خدمات الأعمال ، وضمان الالتزام بتوقعات الجودة والتدريب ودعم مبادرات نقل المعرفة

• تتبع فعالية برامج التدريب باستخدام بيانات الأداء ، ودرجات ضمان الجودة ، وحلقات التغذية الراجعة لضمان نتائج تعلم عالية التأثير

• دعم إطلاق الأسواق الجديدة وإطلاق الميزات من خلال تقديم التدريب السريع وبناء القدرات مع فرق الدعم الخارجية

التحسين المستمر والتميز في الخدمة

• مراقبة مؤشرات أداء الخدمة وتعليقات العملاء لإبلاغ احتياجات التدريب المستمرة وفرص تحسين العمليات

• تقديم تقارير منتظمة إلى مدير برنامج خدمة العملاء حول تقدم التدريب ، ونتائج ضمان الجودة ، وفجوات التطوير

• الحفاظ على معايير توثيق عالية لضمان دقة وقابلية تدقيق جميع الأنشطة المتعلقة بالتدريب وضمان الجودة

ما نبحث عنه:

• خبرة تتجاوز سنتين في تدريب خدمة العملاء أو إدارة العمليات التجارية ضمن بيئات الدعم ذات الأحجام العالية ، مثل التجارة الإلكترونية ، أو الاتصالات B2C ، أو الخدمات الرقمية أو الشركات الناشئة ذات النمو السريع (B2C)

• خبرة تتجاوز سنتين في إدارة قادة الفرق ، أو متخصصي ضمان الجودة ، أو المشرفين في دور التدريب أو التدريب

• فهم قوي لمؤشرات أداء خدمة العملاء الرقمية وخبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات التذاكر (مثل Zendesk ، Halo)

• قدرة مثبتة على بناء برامج تدريب قابلة للتوسع وتنفيذ أطر ضمان الجودة عبر بيئات دعم خدمات الأعمال أو الدعم المعتمد على الخارج

• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة ، مع القدرة على التأثير على الفرق عن بُعد وبناء الثقة عبر مستويات متعددة

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثًا) مطلوبة

• خبرة مثبتة في العمل بشكل مستقل في بيئات سريعة الخطى ومرنة ، ويفضل أن تكون في شركات ناشئة أو بيئات إطلاق أسواق جديدة

• خبرة سابقة في الاتصالات B2C ، أو الأعمال الرقمية للمستهلكين أو الشركات الناشئة الرقمية السريعة الخطى مرغوبة للغاية

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية ، مع القدرة على إدارة عدة مسارات عمل ومواعيد نهائية بفعالية

تلتزم Circles ببيئة عمل متنوعة وشاملة. نحن صاحب عمل يتيح الفرص المتساوية ولا نميز على أساس العرق أو الأصل الوطني أو الجنس أو الإعاقة أو العمر.

بيان حماية البيانات والخصوصية

من خلال تقديم طلب لهذه الوظيفة ، فإنك ، بصفتك مقدم الطلب ، أو ممثلك المعتمد (أو ممثلك) ، توافق على سياسة حماية البيانات والخصوصية لمقدمي طلبات Circles . أنت توافق أيضًا على جمع واستخدام و / أو الكشف عن بياناتك الشخصية من قبلنا فقط لأغراض التوظيف كما هو محدد في السياسة. أنت تقر بأنك قد قرأت وفهمت السياسة ، وأنك على علم بحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية ، وتقبل الشروط المتعلقة بنقل البيانات الدولية ، عند الاقتضاء. أنت تفهم أيضًا أنه يمكنك سحب الموافقة في أي وقت ، مما قد يؤثر على قدرتنا على النظر في طلبك. في الحالات التي يتم فيها تقديم بياناتك الشخصية أو طلبك من قبل طرف ثالث ، يتم فهم أن هذا الطرف الثالث قد تم تفويضه من قبلك للكشف عن بياناتك الشخصية ذات الصلة وتقديم الموافقة نيابة عنك ، وأنك قد تم إبلاغك بهذه السياسة.

إلى جميع وكالات التوظيف: ستعترف Circles فقط بالسير الذاتية التي تشاركها وكالات التوظيف إذا تم اختيارها في برنامج شراكة الموردين المفضل لدينا.

يرجى عدم إرسال السير الذاتية إلى بريدنا الإلكتروني الخاص بالوظائف ، أو موظفي Circles ، أو أي موقع آخر للشركة. لن تتحمل Circles أي مسؤولية عن أي رسوم تتعلق بالسير الذاتية غير المرغوب فيها التي لم يتم تحميلها عبر نظام تتبع المتقدمين لدينا.