مدير نجاح العملاء Global Brands Group Holding Limited (GBG)

كمدير نجاح العملاء في لينكدإن في مجموعة العلامات التجارية العالمية، ستكون مسؤولاً عن ضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم المرجوة أثناء استخدام مجموعة تطبيقات لينكدإن، وخاصة لينكدإن ريكروتر ولينكدإن ليرنينغ.

ستقوم ببناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا، acting كموثوق لهم وadvocate داخل GBG ومع لينكدإن. هدفك هو العمل عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم ودفع رضا العملاء والاحتفاظ بهم والنمو من خلال تقديم دعم وإرشاد استثنائي.

المسؤوليات الرئيسية

• الانضمام: قم بإرشاد العملاء الجدد خلال عملية الانضمام، ensuring أنهم مستعدون للنجاح وإرشادهم من خلال ميزات لينكدإن ريكروتر ولينكدإن ليرنينغ والممارسات الأفضل.

• التدريب: قم بإجراء ندوات تدريب شخصية وجلسات فردية لضمان تجهيز العملاء تمامًا للاستفادة من المنصات بشكل فعال.

• إدارة علاقات العملاء: تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في حسابات عملائك.
• دعم العملاء: acting كصوت العميل داخل GBG، providing feedback للفرق الداخلية لنجاح الشراكات لتحسين المنتجات والخدمات لنقلها إلى لينكدإن.

• الدعم الاستباقي: تحقق بانتظام مع العملاء للتأكد من أنهم يحققون أهدافهم ومعالجة أي مشكلات أو مخاوف قد تكون لديهم.
• البيع الإضافي والبيع المتقاطع: تحديد الفرص لتوسيع استخدام منتجات لينكدإن داخل الحسابات الحالية والعمل مع فريق المبيعات لدفع إيرادات إضافية.
• تتبع الأداء: مراقبة استخدام العملاء ومقاييس الأداء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• حل المشكلات: تقديم دعم سريع وفعال لحل مشكلات واستفسارات العملاء المتعلقة بلينكدإن ريكروتر ولينكدإن ليرنينغ.

المؤهلات

• الخبرة: خبرة مثبتة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور ذي صلة، ويفضل في صناعة التكنولوجيا و/أو صناعة الموارد البشرية

• المهارات: مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء. مهارات حل المشكلات القوية ونهج استباقي لدعم العملاء.

• التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة مع شهادة في الموارد البشرية والتدريب

• الكفاءة التقنية: الشعور بالراحة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وغيرها من أدوات نجاح العملاء.

المهارات المفضلة

• معرفة بعمليات الموارد البشرية، اكتساب المواهب، وأنظمة إدارة التعلم.
• الخبرة مع لينكدإن ريكروتر أو لينكدإن ليرنينغ هي ميزة.