مدير نجاح العملاء Global Brands Group Holding Limited (GBG)

بصفتك مدير نجاح العملاء في لينكد إن في مجموعة العلامات التجارية العالمية، ستكون مسؤولاً عن ضمان تحقيق عملائنا لنتائجهم المرغوبة أثناء استخدام مجموعة تطبيقات لينكد إن، وخاصة لينكد إن ريكروتر ولينكد إن ليرنينغ.

ستقوم ببناء والحفاظ على علاقات قوية مع عملائنا، تعمل كمستشار موثوق به ومؤيد داخل GBG ومع لينكد إن. هدفك هو العمل عن كثب مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم والنمو من خلال تقديم دعم وإرشاد استثنائيين.

المسؤوليات الرئيسية

• الانطلاق: إرشاد العملاء الجدد خلال عملية الانطلاق، وضمان إعدادهم للنجاح وإرشادهم خلال ميزات لينكد إن ريكروتر ولينكد إن ليرنينغ وأفضل الممارسات.

• التدريب: إجراء ندوات تدريبية شخصية وجلسات فردية لضمان أن العملاء مجهزين بالكامل للاستفادة من المنصات بشكل فعال.

• إدارة علاقات العملاء: تطوير والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في حسابات عملائك.
• دعم العملاء: العمل كصوت العملاء داخل GBG، وتقديم ملاحظات لفرق نجاح الشراكة الداخلية لتحسين المنتجات والخدمات لنقلها إلى لينكد إن.

• الدعم الاستباقي: التحقق بانتظام مع العملاء لضمان تحقيق أهدافهم ومعالجة أي مشاكل أو مخاوف قد تكون لديهم.
• البيع الإضافي والبيع المتقاطع: تحديد الفرص لتوسيع استخدام منتجات لينكد إن داخل الحسابات الحالية والعمل مع فريق المبيعات لزيادة الإيرادات الإضافية.
• تتبع الأداء: مراقبة استخدام العملاء ومقاييس الأداء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• حل المشكلات: تقديم الدعم الفوري والفعال لحل مشكلات واستفسارات العملاء المتعلقة بلينكد إن ريكروتر ولينكد إن ليرنينغ.

المؤهلات

• الخبرة: خبرة مثبتة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو دور ذي صلة، ويفضل في صناعة التكنولوجيا و/أو صناعة الموارد البشرية

• المهارات: مهارات تواصل وشخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء. مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي لدعم العملاء.

• التعليم: درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة مع شهادة في الموارد البشرية والتدريب

• الإتقان الفني: الراحة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات نجاح العملاء الأخرى.

المهارات المفضلة

• معرفة بعمليات الموارد البشرية، واستقطاب المواهب، وأنظمة إدارة التعلم.
• الخبرة مع لينكد إن ريكروتر أو لينكد إن ليرنينغ تعتبر ميزة.