الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

ما ستقوم به:

قيادة التقارير الأساسية: تنفيذ وتقديم التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية التي تغطي مؤشرات خدمة العملاء الرئيسية ، وحالات إتمام الطلبات ، ومؤشرات الأداء الرئيسية المتطورة لدعم احتياجات الأعمال المتغيرة.
معالجة البيانات & الأتمتة: استخراج وتحليل ومعالجة مجموعات بيانات معقدة من SAP و Salesforce. ستستفيد من قدرات Excel المتقدمة (Power Query / Power Pivot) إلى جانب بعض مهارات VBA أو Office Scripts لأتمتة المهام والاستخراجات (مثل SAPGUI).
إدارة سير العمل والتذاكر: الإشراف على وتحسين أنظمة التذاكر الصغيرة للتعامل مع الطلبات التشغيلية الداخلية. ستقوم ببناء وإدارة هذه العمليات باستخدام Smartsheet أو قوائم SharePoint أو تطبيقات Microsoft Power.
الدعم عبر الوظائف: العمل كشريك بيانات موثوق لفريق خدمة العملاء ، والمكتب الخلفي ، وأصحاب المصلحة التجاريين ، لضمان حصولهم على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.
حل المشكلات بشكل مرن: التعامل مع وتلبية طلبات البيانات العشوائية وتطوير لوحات المعلومات العرضية بدقة عند ظهورها.

ما نبحث عنه:

Excel المتقدم و VBA & Office Scripts: إتقان قوي في التعامل مع البيانات المهيكلة ، والصيغ ، والجداول المحورية. يجب أن تكون لديك خبرة قوية في Power Query (مستوى متوسط) ، ومعرفة أساسية بـ Power Pivot و DAX ، ومهارات خفيفة في Excel VBA أو Office Scripts لأتمتة المهام.
أتمتة العمليات: خبرة عملية في إنشاء وإدارة سير العمل باستخدام قوائم SharePoint و Power Automate Cloud. تعتبر الخبرة مع Microsoft Power Apps ميزة كبيرة.
أدوات ذكاء الأعمال: الراحة في التنقل عبر Tableau و / أو Power BI كمستخدم نهائي ، مع القدرة على التعامل مع مهام تطوير Power BI العرضية.
مهارات النظام: مهارات قوية في التنقل في SAP لاستخراج البيانات ، جنبًا إلى جنب مع معرفة أساسية بـ Salesforce.
تنظيم استثنائي: أنت موثوق ومنظم للغاية ، قادر على إدارة مواعيد نهائية متكررة متعددة دون فقدان التركيز.
اتصال واضح: مهارات اتصال موجزة مع الثقة في التعاون بشكل فعال عبر الفرق والأقسام المتنوعة.

نقاط إضافية (من الجيد أن تكون موجودة):

وعي أساسي بلغة Python لتلك الاحتياجات النادرة جدًا.
خبرة في استخدام Smartsheet أو أدوات إدارة سير العمل المماثلة.
فهم أساسي لعمليات الطلب إلى النقد (O2C) أو سلسلة التوريد.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

محلل خدمة العملاء

هل أنت محترف بيانات يتمتع بتركيز على التفاصيل ويزدهر في جلب الوضوح لعمليات الأعمال؟ تسعى Solenis - Diversey إلى العثور على محلل خدمة عملاء موثوق للغاية لدفع مبادرات التقارير والبيانات لدينا. في هذا الدور العملي ، عالي الرؤية ، ستقوم بتحويل البيانات الخام إلى رؤى قابلة للتنفيذ وسير عمل مؤتمتة تدعم بشكل مباشر فرق خدمة العملاء والتجارية لدينا.

دعم العملاء ، متخصص في الأتمتة & محلل العمليات I Solenis

دعم العملاء ، متخصص في الأتمتة & محلل العمليات I
Solenis