مدير دعم العملاء

Whitecollars

فرصة مدير دعم العملاء قيادة، إلهام، ورفع تجربة العملاء

لقد فتحت فرصة مثيرة لمدير دعم العملاء ذو خبرة لإرشاد فريق دعم عالي الأداء داخل شركة تعليم إلكتروني ديناميكية مكرسة لتقديم رضا استثنائي للعملاء.

المسمى الوظيفي: مدير دعم العملاء
القسم: دعم العملاء
التقارير إلى: مدير قسم الويب
المنطقة الزمنية: من 3:00 إلى 11:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ

في هذه الدور، سيتم توفير القيادة لفريق دعم العملاء الموهوب، مما يضمن أن كل تفاعل مع العملاء يعكس مهمة الشركة في تمكين المتعلمين في جميع أنحاء العالم. سيتم تعزيز ثقافة التميز، والتحسين المستمر، وخدمة العملاء المتمحورة حولهم.

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق:
سيتم تقديم الإرشاد، والتوجيه، والتطوير لفريق الدعم، مما يشجع على النمو المهني وبيئة عمل إيجابية.

استراتيجية الدعم:
ستراتيجيات دعم العملاء سيتم تطويرها وتنفيذها لتتوافق مع مهمة الشركة وأهداف رضا العملاء.

تحسين العمليات:
سيتم تقييم وتحسين عمليات الدعم لتحقيق أقصى كفاءة وتأثير.

حل المشكلات:
سيتم إدارة وحل المخاوف المتصاعدة للعملاء بسرعة، مع الحفاظ على معايير خدمة عالية.

التعاون بين الأقسام:
سيتم الحفاظ على التعاون مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لضمان أن تعليقات العملاء تشكل المنتجات والخدمات.

تعليقات العملاء والتقارير:
سيتم جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات ودفع التحسينات. سيتم إعداد تقارير منتظمة حول مقاييس الدعم الرئيسية ونتائج الأداء.

الخلفية المثالية والمهارات:

• خبرة مثبتة في قيادة وإدارة فرق دعم العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في قطاعات التعليم الإلكتروني أو التكنولوجيا.
• نجاح مثبت في تحسين عمليات الدعم وزيادة رضا العملاء.
• إتقان قوي في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الدعم.
• مهارات استثنائية في التواصل والمهارات الشخصية، مع القدرة على التفاعل مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
• نهج تعاوني وقدرة مثبتة على العمل عبر الوظائف.
• عقلية تحليلية مع الثقة في استخدام البيانات لدفع القرارات والتحسينات.

تأثير الدور:

من خلال تقديم قيادة استثنائية وتوجيه استراتيجي، يلعب هذا المنصب دورًا حيويًا في تعزيز ولاء العملاء، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم نمو الشركة وسمعتها في التميز.

يُشجع المرشحون الذين لديهم شغف بتقديم تجارب عملاء استثنائية وقيادة الفرق نحو النجاح على التقديم والمساهمة في بيئة يكون فيها رعاية العملاء دائمًا من أولوياتها.