موظف دعم العملاء

Dar Exchange LLC

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

2 - 7 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع إدارة شكاوى العملاء وإجراءات الحل بشكل فعال.

  • المحافظة على فهم شامل للوائح حماية المستهلك في الإمارات المتعلقة بخدمات صرف الأموال.
  • مراقبة جميع القنوات لتقارير الشكاوى وتصعيدها (عبر البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، المواقع الإلكترونية، ووسائل التواصل الاجتماعي؛ وتصعيدها على مستوى الفرع).
  • الرد الفعال والحل ضمن فترة التحول الزمنية (TAT).
  • معالجة سرية معلومات شكاوى المستهلكين.
  • الحفاظ على السجلات وسجل شكاوى العملاء.
  • الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية عند التعامل مع العملاء والتواصل مع الأطراف الداخلية والخارجية.
  • مراقبة والإبلاغ عن الشكاوى غير المحلولة خلال 5 أيام بعد نهاية كل شهر للإدارة العليا.
  • الإبلاغ الدقيق وفي الوقت المناسب للجهات التنظيمية.
  • تصميم والتواصل وتنفيذ مبادرات/أنشطة برنامج التعليم والتوعية للمستهلكين على مدار السنة.
  • الإبلاغ الدقيق وفي الوقت المناسب للإدارة المعنية.
  • الإبلاغ عن تقدم الشكاوى والاتجاهات الملحوظة للإدارة العليا.
  • تقديم تدريب سنوي على خدمة العملاء وحماية المستهلك لموظفي التجزئة والموظفين.
  • اتباع سياسة الاحتفاظ بالسجلات والتوثيق المناسبة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

نحن نبحث عن شخص ذو توجه نحو العملاء وذو معرفة للانضمام إلى فريقنا كموظف دعم العملاء. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية لعملاء متنوعين، وضمان الامتثال للوائح حماية المستهلك، ومساعدة في مختلف المهام الإدارية.

حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء في المؤسسات المالية أو مجال ذي صلة.

  • مهارات تواصل بين شخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة مع أشخاص من خلفيات متنوعة.
  • الإلمام بلوائح حماية المستهلك في الإمارات المتعلقة بخدمات صرف الأموال.
  • إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري
  • إجادة اللغة العربية مفضلة بشدة

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • موظف دعم العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Dar Exchange LLC

https://darexchange.com/jobs/customer-support-officer/

وظائف مماثلة

Customer Service Officer

Brinks Global Services FZE

  • 3 - 8 سنوات
  • Dubai - United Arab Emirates (UAE)

موظف دعم العملاء

مسؤول خدمة عملاء تنفيذي

مندوب خدمة عملاء

دعم العملاء / قناة تمويل التجارة

عرض الكل