أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات
نجاح العملاء
- أن تكون نقطة الاتصال الأولى لمكتب الخدمة، والتعامل مع جميع استفسارات المستخدمين الواردة.
- استقبال وتحليل وتصنيف الطلبات الواردة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم وجودة الخدمة.
- ضمان حل الحوادث في الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها.
- توزيع مهام الدعم من المستوى الأول بين فريق ممثلي العملاء، بما في ذلك التعامل مع بعض المهام مباشرة.
- التصرف كمحلل أعمال لتوضيح المتطلبات وتحديد أنسب مسارات العمل لتذاكر المستوى الثاني، وتصعيد إلى دعم المستوى الثالث عند الضرورة، بما في ذلك:
- التعاون مع فريق الأعمال لفهم المتطلبات والسياق بالكامل.
- تحديد نطاق العمل، وتحديد أفضل نقطة اتصال وأفضل نهج لحل المشكلة.
- العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة المشروع لتصميم وتنسيق الحلول.
- إظهار مهارات اتصال ممتازة واهتمام قوي بالتفاصيل عند التعامل مع استفسارات المستخدمين
إدارة البيانات
- استقبال وتحليل مجموعات البيانات، وإبلاغ فريق البرنامج عن أي تناقضات.
- التنسيق مع فرق البرنامج، وضمان التواصل المنتظم حول حالة تسليمات timelines.
- تنظيف وتصحيح أو تحديث إدخالات البيانات حسب الحاجة.
- تشجيع أفضل الممارسات لتسجيل البيانات وتسليمها عبر الفرق.
- إنشاء تقارير وتحليلات تقدم رؤى لتحسين العمليات.
المهام اليومية / الاعتيادية
- المشاركة في إحاطات متكررة ووقوف مع الفريق الرقمي لمناقشة التحديثات والفرص والتحديات ومجالات التحسين.
- دعم تعريف المواصفات الوظيفية للميزات الجديدة، وتحديد التحديات المحتملة واقتراح الحلول
- المساهمة في إعداد التقارير لقيادة أكسيوس.
المتطلبات الإلزامية
- حضور وإكمال تدريب مراقبة الأدوية والتدريب على المنتجات الذي تقدمه العميل مع فهم واضح لكيفية جمع وتقديم بيانات السلامة. (حسب الحاجة)
- الإبلاغ عن أي أحداث سلبية / شكاوى حول المنتج وفقًا لمتطلبات العميل و / أو إجراءات التشغيل القياسية لأكسيوس.
العلاقات
- التقارير إلى رئيس القسم الرقمي مع خط متقطع إلى مستشار رقمي مسؤول عن مكتب الخدمة
- قادة فرق المشاريع بما في ذلك موظفي أكسيوس الإقليميين والعالميين.
- الحاجة العالمية لمهارات اتصال ممتازة.
الكفاءات
- الاهتمام بالنظام والبنية والجودة
- المرونة والقدرة على التكيف
- التحسين المستمر
- الاتصال والعمل الجماعي br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المطلوب
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو تكنولوجيا المعلومات أو الرقمية.
- 3-5 سنوات من الخبرة المهنية في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مكتب خدمة رقمي مخصص للمنصات الرقمية المخصصة.
- خبرة مثبتة في التعامل مع عدد كبير من الطلبات، مما يدل على القدرة على إدارة وتصنيف الحركة.
- خبرة في إجراء العروض التوضيحية والتدريب للمستخدمين (شخصيًا وعبر الإنترنت).
- إتقان اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة على مستوى اللغة الأم.
- كفاءة قوية في مجموعة MS Office الكاملة، وخاصة Microsoft Excel br>
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد رقمي - دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Axios International Consultants
وظائف مماثلة
دعم العملاء
Dhabi Enterprises Establishment
- 2 - 5 سنوات
- أبو ظبي , دبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل خدمة عملاء
National Food Products Company (Nfpc) LLC
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي خدمة العملاء
ROOTT Ltd
- 2 - 5 سنوات
- كوتشي - الهند
وكيل دعم العملاء
Client of Stellar Hunters
- 2 - 5 سنوات
- القاهرة - مصر
ضابط دعم تطبيقات الرقمية
Commercial International Bank
- 2 - 7 سنوات
- الجيزة - مصر