أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام والمسؤوليات
نجاح العملاء
- تكون نقطة الاتصال الأولى لمكتب الخدمة، وتعامل جميع استفسارات المستخدم الواردة.
- استلام وتحليل وتصنيف الطلبات الواردة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم وجودة الخدمة.
- تضمن حل الحوادث في الوقت المناسب وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- توزيع مهام دعم المستوى 1 بين فريق ممثلي العملاء، بما في ذلك التعامل مع بعض المهام مباشرة.
- تعمل كمحلل أعمال لتوضيح المتطلبات وتحديد أنسب مسارات العمل لتذاكر المستوى 2، وتصعيدها إلى دعم المستوى 3 عند الضرورة، بما في ذلك:
- التعاون مع فريق الأعمال لفهم المتطلبات والسياق بالكامل.
- تحديد نطاق العمل، وتحديد أفضل نقطة اتصال وأفضل نهج لحل المشكلة.
- العمل بشكل وثيق مع فريق إدارة المشاريع لتصميم وتنسيق الحلول.
- إظهار مهارات اتصال ممتازة واهتمام قوي بالتفاصيل عند التعامل مع استفسارات المستخدم
إدارة البيانات
- استلام وتحليل مجموعات البيانات، وإبلاغ فريق البرنامج عن التباينات.
- التنسيق مع فرق البرنامج، مع ضمان التواصل المنتظم حول الحالة والجداول الزمنية للتسليم.
- تنظيف وتصحيح أو تحديث إدخالات البيانات حسب الحاجة.
- تشجيع أفضل الممارسات لتسجيل البيانات وتسليمها عبر الفرق.
- إنشاء تقارير وتحليلات توفر رؤى لتحسين العمليات.
المهام اليومية / المنتظمة
- المشاركة في إحاطات ولقاءات متكررة مع الفريق الرقمي لمناقشة التحديثات والفرص والتحديات ومجالات التحسين.
- دعم تحديد المواصفات الوظيفية للميزات الجديدة، وتحديد التحديات المحتملة واقتراح الحلول
- المساهمة في إعداد التقارير لقيادة Axios.
المتطلبات الإلزامية
- حضور وإكمال تدريب اليقظة الدوائية، والتدريب على الأدوية والمنتجات المقدم من العميل مع فهم واضح لكيفية جمع وتقرير بيانات السلامة. (حسب الحاجة)
- الإبلاغ عن أي أحداث سلبية / شكاوى عن المنتجات وفقًا لمتطلبات العميل و / أو إجراءات التشغيل القياسية لـ Axios.
العلاقات
- التقارير لرئيس القسم الرقمي مع خط متقطع إلى مستشار رقمي مسؤول عن مكتب الخدمة
- قادة فرق المشاريع بما في ذلك موظفو Axios الإقليميون والعالميون.
- الحاجة العالمية لمهارات الاتصال الممتازة.
الكفاءات
- الاهتمام بالنظام والترتيب والجودة
- القدرة على التكيف والمرونة
- التحسين المستمر
- الاتصال والعمل الجماعي br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المطلوب
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، الإدارة، تكنولوجيا المعلومات أو الرقمية.
- 3-5 سنوات من الخبرة المهنية في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في مكتب خدمة رقمي مخصص للمنصات الرقمية المصممة حسب الطلب.
- خبرة مثبتة في التعامل مع حجم كبير من الطلبات، مما يظهر القدرة على إدارة وتصنيف الحركة.
- خبرة في إجراء العروض التوضيحية والتدريبات للمستخدمين (شخصيًا وعبر الإنترنت).
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة بمستوى أصلي.
- كفاءة قوية في مجموعة MS Office الكاملة، وخاصة Microsoft Excel br>
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مساعد رقمي - دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Axios International Consultants
وظائف مماثلة
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
أخصائي دعم العملاء
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- السعودية - السعودية
أخصائي دعم العملاء - عن بُعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم العملاء - عن بعد
Client of Pulse Media NL
- 1 - 7 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة