مدير مركز الاتصال

Wynn Al Marjan Island

نبذة عن الوظيفة:

و Wynn Al Marjan Island تسعى حاليًا لتوظيف مدير مركز الاتصال للانضمام إلى فريق عمليات الفندق في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الدور هي:

• قيادة وتطوير وتوجيه فرق مركز الاتصال بما في ذلك مشغلي PBX، ووكلاء الحجز في الكازينو والفندق، ومتخصصي حجز المطاعم

• إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين أداء مركز الاتصال والتوافق مع أهداف المنتجع

• قيادة وتطوير وتوجيه فرق مركز الاتصال بما في ذلك مشغلي PBX، ووكلاء الحجز، ومتخصصي حجز المطاعم

• إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين أداء مركز الاتصال والتوافق مع أهداف المنتجع

• قيادة وتطوير وتوجيه فرق مركز الاتصال بما في ذلك مشغلي PBX، ووكلاء الحجز، ومتخصصي حجز المطاعم

• إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين أداء مركز الاتصال والتوافق مع أهداف المنتجع

• قيادة وتطوير وتوجيه فرق مركز الاتصال بما في ذلك مشغلي PBX، ووكلاء الحجز، ومتخصصي حجز المطاعم

• إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين أداء مركز الاتصال والتوافق مع أهداف المنتجع

• إنشاء وتنفيذ خطط استراتيجية لتحسين إيرادات مركز الاتصال لخلق فرص إيرادات قسمية والتوافق مع أهداف المنتجع

• قبول أي مهام ومسؤوليات أخرى يتم تعيينها من قبل نائب الرئيس الأول لعمليات الفندق

• تلبية المتطلبات التشغيلية لإدارات الغرف والألعاب

• حضور الاجتماعات الداخلية بين الإدارات ومشاركة المعلومات ذات الصلة

• ضمان تقديم أعضاء الفريق لمعايير عالية من الجودة والخدمة ورضا الضيوف في Wynn Al Marjan

عن نفسك:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرات والمؤهلات التالية:

• يجب أن يكون الفرد قادرًا على أداء كل مسؤولية وظيفية بشكل مرضٍ. الحد الأدنى من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة مراكز الاتصال، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور قيادي ضمن الضيافة الفاخرة أو بيئة الخدمة الراقية. فهم عميق لتقنيات مراكز الاتصال، ونظم PBX، ومنصات الحجز (مثل: أوبرا، OpenTable، Salesforce)
• خبرة سابقة مع أنظمة إدارة رأس المال البشري وتقارير الاستفسارات. يفضل الخبرة السابقة مع Oracle.
• مطلع على استخدام منتجات Microsoft Office (Outlook و Word و Excel و PowerPoint)
• مهارات متقدمة في Excel مطلوبة، بما في ذلك الصيغ والدوال
• يمتلك مهارات التواصل بين الأشخاص للتعامل بفعالية مع جميع جهات الاتصال التجارية
• القدرة على التواصل بفعالية باللغة الإنجليزية، في كلا الشكلين الشفهي والكتابي
• القدرة على قراءة وتحليل وتفسير الوثائق، مثل سياسة وإجراءات الكتيبات، وتعليمات الصيانة، وغيرها من الوثائق ذات الصلة. القدرة على الرد على الاستفسارات الشائعة من الموظفين الآخرين أو الضيوف. مطلوب الإنجليزية المحادثة، واللغة الثانية ميزة إضافية. القدرة على كتابة التعليمات. القدرة على تقديم المعلومات. المرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة واحتياجات النقل.