مدير الغرف

AccorHotel

نحن نبحث عن مدير غرف ذو خبرة ورؤية لقيادة قسم الغرف في منشأتنا الفاخرة في رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة. في هذا الدور المحوري، ستقوم بتنظيم تجربة استثنائية للضيوف عبر جميع العمليات المتعلقة بالغرف من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم. ستشرف على المكتب الأمامي، تجربة الضيوف، خدمات التدبير المنزلي، خدمات الخدم، والإقامات، مع ضمان أن تعكس كل تفاعل التزامنا بالأناقة، الخدمة الشخصية، والتميز التشغيلي. هذه فرصة لتشكيل رحلة الضيف بنية، إبداع، وضيافة حقيقية بينما تبني وتلهم فريقًا عالي الأداء.

قم بتصميم وتقديم تجربة ضيف سلسة وعاطفية تحول الإقامات إلى ذكريات دائمة، مع تعزيز الخدمة الشخصية، التوقع الفطري، وطقوس الخدمة المميزة عبر جميع نقاط تواصل الضيوف.

قم بقيادة الافتتاح المسبق لقسم الغرف بوضوح ورؤية استراتيجية، مع إنشاء أنظمة، ومساحات، وفرق، وإجراءات تشغيلية تضمن أن يوم الافتتاح يتكشف بثقة ورشاقة.

قم بإنشاء إجراءات تشغيل قياسية شاملة (SOPs)، تسلسل الخدمة، ومعايير ضمان الجودة متماشية مع الموقع الفاخر الفائق وتوقعات العلامة التجارية.

قم بتوظيف، وإلهام، وتطوير، وتوجيه قادة وفرق الغرف عالية الأداء، وتعزيز ثقافة الفخر، المساءلة، الضيافة الحقيقية، والنمو المهني المستمر.

قم بدفع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) بما في ذلك درجات رضا الضيوف، معايير النظافة، اتساق الخدمة، إنتاجية العمل، والكفاءة التشغيلية.

اشرف على جميع جوانب عمليات الغرف بما في ذلك صيانة الغرف، إدارة الإقامات، إدارة المساحات العامة، وحماية الأصول مع ضمان الحفاظ على معايير لا تشوبها شائبة.

قم بإدارة وصول الشخصيات المهمة، والضيوف البارزين، والعلاقات مع المقيمين بشكل شخصي، مع ضمان أن يتم توقع احتياجاتهم وتجاوزها برشاقة وحرص.

تعاون بسلاسة مع إدارة الإيرادات، المبيعات، السبا، الطعام والشراب، الهندسة، وإدارات تكنولوجيا المعلومات لضمان تجربة ضيف متماسكة ومتكاملة.

وازن بين فن الخدمة والمسؤولية المالية مع تحسين تكاليف العمل، وإدارة الميزانيات، وزيادة الكفاءة التشغيلية دون المساس بالجودة أو رضا الضيوف.

تأكد من الامتثال الكامل للوائح الإمارات، ومعايير الصحة والسلامة، ومتطلبات العلامة التجارية، وإرشادات الضيافة المحلية.

كن مضيفًا مرئيًا وسفيرًا ثقافيًا داخل المنشأة وفي المجتمع الأوسع، ممثلاً المنظمة بمهنية ودفء.

قم بإجراء تدقيقات جودة منتظمة، وتحليل ملاحظات الضيوف، ومراجعات تشغيلية لتحديد الفرص للابتكار والتحسين المستمر.