مدير - رعاية العملاء السكنية DUBAI PROPERTIES GROUP LLC

لقد ظهرت فرصة لوظيفة مدير - خدمة العملاء السكنية للانضمام إلى دبي القابضة العقارية. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة:

• الإشراف على العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء والعمل مع فريق من ممثلي خدمة العملاء لضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• إدارة جميع الأمور المتعلقة بخدمة العملاء بما في ذلك خدمات ما بعد البيع وعمليات المبيعات بالإضافة إلى عمليات التسليم والإشغال المفيد. معالجة أي تحديات في إدارة المجتمع قد تطرأ لضمان الحل الفعال ورضا العملاء.
• إنشاء وتنفيذ سير عمل فعالة ومتوازنة تزيد من الكفاءة وتنتج مستوى عالٍ من جودة الخدمة ورضا العملاء، وتحسين NPS (درجة مروّج الشبكة) - CSAT (رضا العملاء)، أو أي مقياس آخر للعميل.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين الاتصال عبر الوظائف مع زملاء آخرين باستخدام مصادر بيانات متعددة (مثل: صوت العميل، صوت الموظف، وذكاء الأعمال) لضمان توافق العمليات النوعية مع معايير العمل.
• مراقبة وقياس مقاييس الخدمة والحجم لتطوير معايير، تحسينات أو تغييرات في سير العمل وتخصيص الموارد مع مراقبة ملاحظات وطلبات العملاء.
• أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية بين أقسام الشركة وعملائها في تقديم الدعم اللازم في توضيح الاستفسارات وحل مشكلات العملاء وفقًا لإطارات الحوكمة المؤسسية، والسياسات والإجراءات المدعومة بتفويضات السلطة (DOA).
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين رضا العملاء، والولاء، والاحتفاظ بما في ذلك إنشاء برامج تدريب جديدة أو تحديث البرامج الحالية لتزويد ممثلي خدمة العملاء بالأدوات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية.
• تنفيذ سياسات وأنظمة ومبادرات وتطبيقات خدمة العملاء والتفاعل لتقديم استراتيجية رعاية العملاء وتحقيق تقييمات مخاطر مقبولة لمركز خدمة العملاء بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).
• إعداد الدراسات الجدوى والميزانيات، حسب الحاجة، للمشاريع على أساس شهري وسنوي عبر خطة العمل المعدة؛ توقع الإيرادات والربحية من خلال تقديم حالات عمل متنوعة ليتم تقديمها.
• السعي بنشاط، وتأسيس، وتعزيز علاقات عملاء ممتازة بهدف تقديم حلول من الدرجة الأولى لاستفسارات وشكاوى العملاء من خلال التواصل بشكل نشط مع العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الدردشة، ومراقبة الشكاوى، والمشاركة في محادثات العملاء، وجمع الملاحظات. مع المرونة كمبدأ أساسي، ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لاحتياجات العملاء.
• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ومتسقة لتلبية احتياجات ومتطلبات أعمال العملاء؛ الاستجابة بسرعة ودقة للاستفسارات والمشكلات من خلال تقديم اهتمام ودعم احترافي.
• ضمان متابعة الشكاوى مع الأقسام/الأفراد المعنيين، وتقديم ملاحظات/حلول دقيقة وفي الوقت المناسب للاستيضاحات/الشكاوى الواردة من العملاء.
• إجراء تدقيقات جودة الخدمة من خلال تطوير قوائم تدقيق واستبيانات مناسبة، وزيارة الأفراد، وإدارة قوائم التدقيق والاستبيانات، وتحليل البيانات وإعداد تقارير التدقيق مع توصيات حول سبل تحسين مركز خدمة العملاء لضمان تحديد الفجوات الرئيسية في خدمات العملاء وتطوير خطة عمل مناسبة.
• ضمان تحديث الفريق باستمرار بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء.
• إدارة والإشراف على تنفيذ أنشطة ما قبل وما بعد التسليم عبر الشركة/المجتمع لضمان المشاركة والتفاعل الفعال مع العملاء.
• إعداد وتقديم تقارير شهرية لرعاية العملاء تلخص إجمالي حجم الأعمال المحولة، وعدد ونوع المشكلات المبلغ عنها من العملاء والتي تم تسويتها كل شهر مع بيانات ورؤى حول العمليات.
• مراقبة وتحليل بيانات العملاء والاتجاهات، واستخدام هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين وإبلاغ عملية اتخاذ القرار.
• العمل بشكل وثيق مع قادة كبار آخرين لضمان توافق أنشطة إدارة العملاء مع الأهداف العامة للشركة.